Adriana Ap. Teruel De Deus Email and Phone Number

Sou uma profissional experiente e versátil, com uma sólida trajetória em relacionamento com clientes. Minha carreira é marcada pela capacidade de combinar habilidades técnicas e soft skills para entregar resultados excepcionais e promover a satisfação do cliente.Principais Competências:Gestão de Projetos: Experiência em metodologias ágeis e tradicionais.Customer Success: Especialista em atendimento e suporte ao cliente, utilizando ferramentas como TeamViewer e Anydesk para solucionar problemas de forma eficaz e garantir uma excelente experiência do usuário.Análise e Resolução de Problemas: Habilidade comprovada em identificar e resolver problemas massivos, utilizando ferramentas de monitoramento.Negociação e Produção Textual: Forte capacidade de comunicação, criação de conteúdos para FAQs e processos operacionais padrão (POP's), e habilidades de negociação.Elaboração de Indicadores e Dados Gerenciais: Expertise na elaboração e interpretação de planilhas de indicadores e dados gerenciais, fornecendo insights valiosos para a tomada de decisão estratégica.Soft Skills:Facilidade em trabalho em equipe e remotoSenso de Customer CentricResiliência e empatiaAprendizagem rápidaExcelente comunicação verbal e escritaCertificações:Fundamentos de Gestão ÁgilIntrodução à Psicologia Cognitiva Aplicada ao UX DesignCertificação LGPD - Noções BásicasDescubra o Power BIExperiência Profissional:Atualmente, atuo como Analista de Suporte ao Negócio Pleno na Raízen, onde aplico minhas habilidades em suporte e gerenciamento de projetos para otimizar processos e melhorar a eficiência operacional. Em minhas experiências anteriores, destaquei-me como Analista de Projetos e Inovação no Supermercados São Vicente e como Analista de Customer Success na Kenlo, sempre focada em aprimorar a satisfação do cliente e implementar soluções inovadoras.