Working directly with clients such as Comcast, Amazon, Verizon, or Roblox to facilitate the adoption of Software as a Service (SaaS) solutions and technical equipment installations.Responsibilities include onboarding and training end customers, field engineers, and core team members, as well as serving as the first line of technical support for troubleshooting and resolving issues for end users via email, telephone, chat, or remote meetings. Collaborating with project managers to assess customer needs and requirements, establishing Objectives and Key Results (OKRs) aligned with customer goals.Achievements: Coordinator of the Month (Nov 2022). Promotion to Team Leader (Jan 2023).

Coordinated staffing services for clients like Louis Vuitton, Macquarie Bank, and Principal.Trained corporate customers on how to use the self-service options.Maintained calendars for bookings and staff availability.Managed invoicing and inventory control.

Worked with the Sanitary Responsible of pharmaceutical companies (Bayer, Pfizer, Roche, etc) in the process of issuing ITF's addressed to COFEPRIS to obtain the Sanitary Registration. Coordinated working plan between the technical-administrative area and the customer. Followed up on missing documents, progress and status of the procedure. ISO 9001:2015. Software: Oracle

Tareas:Diseño, arranque, operación y modificación del sistema de un Biorreactor UASB.Determinación de: sólidos suspendidos volátiles y totales, alcalinidad y pH, demanda química de oxígeno, cantidad de sulfato, acetato, lactato y butirato, cantidad de sulfuro disuelto, metales disueltos (Fe II, Zn II, Cd II), Microscopía electrónica de barrido o SEM, Difracción de Rayos X.Resultados:Éxito en el arranque, operación y empleo de estrategias en las condiciones de operación para optimizar el rendimiento del BiorreactorParámetros de seguimiento óptimosAlta remoción de DQO, Sulfato (64±22% y 67±18%,resultado deseado)Alta producción de sulfuro (256±205 mg/L, resultado deseado)Remoción de metales totales (91±5 %, altamente efectivo)

Developed bacterial culture methods, prepared reagents & bacterial growth media, protein recovery experiments, used ELISA and photo-luminescence tests. Tried different conditions, calibrated curves of concentration and applied statistical data analysis for results and conclusions.Resultados:Optimización de condiciones para la mayor obtención de ficocianina.Modificación de protocolo de luminometría.Optimización de parámetros para fotoestabilizar la estructura de la ficocianina.

Tareas:Diseño del controlador, cotización de elementos, diseño de circuitos interiores, conexión de: relays, fuente de poder, sensor de pH, sensor de temperatura, sensor de oxígeno disuelto, válvula controladora de flujo de aire, circuito integrado de alimentación. Implementación de Labview como interface.Resultados:Controlador de Biorreactor funcional caracterizado, calibrado.El sistema completo de un Biorreactor de patente tiene un valor aproximado de 1 millón 250 mil pesos; el sistema que se construyó tuvo un coste total de 150 mil pesos.