Con un equipo de trabajo de 8 colaboradores y una red comercial Rapipago con más de 550 locales en la Región Litoral Sur, siendo la empresa de cobros Extrabancarios más grande del País, tengo como objetivo el incremento de productividad, facturación y rentabilidad en cada canal comercial y de la red en su conjunto.Responsable de confeccionar las estrategias comerciales en la zona y dar los lineamientos a seguir al equipo de trabajo, para el crecimiento en Volumen y Locales en la Región. (Desarrollo y Prospección de Agentes), realizando el posterior seguimiento versus Presupuestos y Objetivos planeados.Negociación comisional, acciones de marketing y unificación de Imagen forman parte de mi responsabilidad en la región.Profesionalización del equipo a cargo, con reuniones, manejo y análisis de Tableros de Control de indicadores varios, motivación y coaching orientados a la mejora continua y superación de Objetivos.

Consultoría a Pymes, en canales de ventas, comerciales y de distribución, análisis de rentabilidades de productos, márgenes y costos. Capacitador de fuerza de ventas en metodología de ventas y gestión de equipos comerciales. Negociación, Motivación y coaching.

Ejecutor de presupuestos de venta para la región a través de la red de distribuidores a cargo. Planeamiento comercial, realización de acciones y capacitador continuo de la fuerza de venta sobre procesos de Venta y fidelización de clientes.

 Coordinar e instruir a los Agentes Oficiales sobre las políticas de calidad y ventas. Capacitación de fuerza de ventas, en Atención a Clientes, metodología de venta,negociación, motivación e incentivos, servicios y condiciones, calidad y procesos. Bajada y seguimiento de objetivos, control y medición de resultados, propuestas de planesde acción comerciales para corregir desvíos. Presencia en Eventos Regionales y Nacionales. Control del cumplimiento de contratos, procedimientos y política nacional de Calidad,Marketing y Stocks. Análisis de rentabilidad de los puntos de venta. Administración presupuesto de publicidadasignado.Logros: Incrementé la facturación a través de nuevos servicios no convencionales, ampliando lagama de servicios comercializados. La región litoral se convirtió en la región de mayores ventas,30% mayor al resto. Recibí el premio a la mejor Jefatura Nacional en el año 2012.Personal a cargo: 10 Agentes Oficiales. Más de 100 locales comerciales. 3 Ejecutivos.Nivel de reporte: Gerente Nacional ubicado en Buenos Aires

A cargo del Start-up del área. Procesos, Herramientas de Evaluación, Tecnología.Gestión y coaching de un equipo de 87 personas y 15 oficinas en el Interior.Capacitador en herramientas de atención y venta telefónica, escucha activa, indicadores, negociación y metodología de ventas.Planes de motivación y desempeño para optimizar la eficiencia y productividad de los RRHH.Análisis de resultados e indicadores diversos.TKT / ASA / NIVEL DE SERVICIO, etc.Desarrollo del presupuesto de ventas y definición de objetivos de cada producto.Control del cumplimiento de los procesos comerciales y de calidad de la venta.Logros: Confeccioné y estandaricé desde cero todos los procesos de Atención, Ventas, Calidad, Tableros de Control y Evaluación de Desempeño del área. Parametricé los planes de acción de vendedores y supervisores. Los RRHH de 16 se incrementaron a 87. Fui reconocido con el premio al Desarrollo. Implementé la tecnología para Call Center, participé como Orador en el congreso internacional de Call Centers. http://www.cccrm.com.ar/e-frames/oradores_texto.html#2008Incremento de la rentabilidad de la Empresa en un 30%, cumplimientos de objetivos superiores al 110%. Personal a Cargo: 80 Representantes, 3 Administrativos y 4 Supervisores.Nivel de Reporte: Director Comercial.

 Control y evaluación de desempeño, diario, mensual y anual, implementación de planes de acción para la mejora del equipo.  Capacitador en técnicas de Atención y Fidelización.  Armado de procesos de reclamo, solicitudes y consultas, con las diferentes áreas, Facturación, C&C, Finanzas, Técnica, etc. Reuniones Semanales de resultados y métricas con el equipo de trabajo.  Análisis de métricas de atención, tiempo de espera, tkt, hold, nivel de servicio, etc, de forma On-line y post operación. Medición de la Calidad en la atención a clientes, resolución de conflictos e intervención con clientes que requieren soluciones prioritarias.Personal a Cargo: 16 representantes de Atención a Clientes – 1 Administrativo.Nivel de Reporte: Gerente Regional

Ingresé en el año 1998 como representante de atención a Clientes, pasando luego a Administrativo de atención a Clientes (Back Office),en el año 2000 fui nombrado Asistente Gerencial.• Control, auditación y generación de información al Gerente Regional. Se auditaban las evaluaciones de los representantes de atención personalizada y telefónica.• Gestiones relacionadas con el soporte y asesoramiento al Gerente.• Encargado de medir la evolución de los resultados de la Gerencia. Controlar el desarrollo de los diferentes Recursos Humanos, desde una óptica de auditoría.• Presentaciones e informes para reuniones gerenciales. Análisis, medición y evolución de los indicadores de atención a clientes, TKT, % Atención, Nivel de Servicio, Calidad, Satisfacción del Cliente, etc.• Seguimiento mensual de Balanced Scorecard de la Gerencia y sus diferentes sectores de Atención.

Realizaba las tareas administrativas, relacionadas con las posventa, de forma personalizada con el cliente.Recepcionaba, controlaba y solucionaba los diferente reclamos que los clientes realizaban. Posteriormente daba la resolución al cliente con una explicación concreta de esta.

Realizaba la atención en primera línea, a los clientes en sus consultas reclamos y solicitudes.Debía mantener estándares de Calidad y Atención. Como así también un profundo conocimiento de los procesos internos de la empresa.