Adrian Hernandez Email & Phone Number

Rosario, AR

Rosario

Con un equipo de trabajo de 8 colaboradores y una red comercial Rapipago con más de 550 locales en la Región Litoral Sur, siendo la empresa de cobros Extrabancarios más grande del País, tengo como objetivo el incremento de productividad, facturación y rentabilidad en cada canal comercial y de la red en su conjunto.Responsable de confeccionar las.

Rosario

Consultoría a Pymes, en canales de ventas, comerciales y de distribución, análisis de rentabilidades de productos, márgenes y costos. Capacitador de fuerza de ventas en metodología de ventas y gestión de equipos comerciales. Negociación, Motivación y coaching.

Rosario

Ejecutor de presupuestos de venta para la región a través de la red de distribuidores a cargo. Planeamiento comercial, realización de acciones y capacitador continuo de la fuerza de venta sobre procesos de Venta y fidelización de clientes.

 Coordinar e instruir a los Agentes Oficiales sobre las políticas de calidad y ventas. Capacitación de fuerza de ventas, en Atención a Clientes, metodología de venta,negociación, motivación e incentivos, servicios y condiciones, calidad y procesos. Bajada y seguimiento de objetivos, control y medición de resultados, propuestas de planesde acción.

Rosario

A cargo del Start-up del área. Procesos, Herramientas de Evaluación, Tecnología.Gestión y coaching de un equipo de 87 personas y 15 oficinas en el Interior.Capacitador en herramientas de atención y venta telefónica, escucha activa, indicadores, negociación y metodología de ventas.Planes de motivación y desempeño para optimizar la eficiencia y productividad.

Rosario

 Control y evaluación de desempeño, diario, mensual y anual, implementación de planes de acción para la mejora del equipo.  Capacitador en técnicas de Atención y Fidelización.  Armado de procesos de reclamo, solicitudes y consultas, con las diferentes áreas, Facturación, C&C, Finanzas, Técnica, etc. Reuniones Semanales de resultados y métricas con el.

• Ingresé en el año 1998 como representante de atención a Clientes, pasando luego a Administrativo de atención a Clientes (Back Office),en el año 2000 fui nombrado Asistente Gerencial.
• Control, auditación y generación de información al Gerente Regional. Se auditaban las evaluaciones de los representantes de atención personalizada y telefónica.
• Gestiones relacionadas con el soporte y asesoramiento al Gerente.
• Encargado de medir la evolución de los resultados de la Gerencia. Controlar el desarrollo de los diferentes Recursos Humanos, desde una óptica de auditoría.
• Presentaciones e informes para reuniones gerenciales. Análisis, medición y evolución de los indicadores de atención a clientes, TKT, % Atención, Nivel de Servicio, Calidad, Satisfacción del Cliente, etc.
• Seguimiento mensual de Balanced Scorecard de la Gerencia y sus diferentes sectores de Atención.

Realizaba las tareas administrativas, relacionadas con las posventa, de forma personalizada con el cliente.Recepcionaba, controlaba y solucionaba los diferente reclamos que los clientes realizaban. Posteriormente daba la resolución al cliente con una explicación concreta de esta.

Realizaba la atención en primera línea, a los clientes en sus consultas reclamos y solicitudes.Debía mantener estándares de Calidad y Atención. Como así también un profundo conocimiento de los procesos internos de la empresa.

Contador Publico, Economia.Contabilidad.Comercialización.Finanzas.Organización De Empresas.

Analista Técnico Financiero Y Bursatil, Financial Planning And Services

Administrador De Inversiones Y Gestión De Patrimonios Financieros, Planificación Y Servicios Financieros. Inversiones Bursatiles.

Analista De Inversiones Y Mercados Financieros, Investments And Securities

Contador Publico, Ciencias Económicas