Adrian Martinez Email & Phone Number

Distrito Federal, México

Nuestro equipo de profesionales aportará las buenas practicas de IT, basados en los marcos de referencia para entender y resolver las necesidades o soluciones eficaces, mismas que simplifican y automatizan los procesos de IT

Ciudad De México Y Alrededores, México

Actividades: Gestión en la entrega de servicios y SLA's establecidos en contrato, análisis y mejora continua de procesos de ITIL, administración de las diversas líneas de servicio que mantienen las aplicaciones que se procesan en la infraestructura de computo institucional de BANOBRAS, implementando buenas practicas de ITIL, PMBOK y alineados a MAAGTICResultado: Toma del control y operación en 2 meses,logrando CERO penas convencionales a través de los diversos procesos de ITIL, y Dashboard implementados, entregables en tiempo.Actividades: Implementación de ServiceNow para los procesos de gestión de incidentes, catálogo de servicios y gestión de niveles de servicio en Extensionsa, agilizando los tiempos de atención, resolución y documentación de cada Incidente atendido por la mesa de servicioResultado: Liberación y puesto en producción en 2 meses.

Ciudad De México Y Alrededores, México

Actividades: Participación en el proceso de la transición de servicios administrados por Indra a T-Systems, estabilizando y controlando de operación de más de 800 aplicaciones, módulos y herramientas, minimizando el impacto en las operaciones del SAT, a través de las relaciones entre las diversas líneas de servicios, procesos de ITIL implementados y áreas de negocio del SAT.Resultado: Toma de la operación y estabilización en 2 meses, minimizando el impacto en las penas convencionales a través de los diversos procesos de ITIL implementados. Entregables en tiempo y maduración de los procesos de ITIL como mejora continua.

México

Actividades: Análisis contractual de las entrega de servicios, administración de contratos y proveedores, administración financiera, gestión de la entrega de servicios con todos los grupos de trabajo que proveían los servicios de TI (alineados a los marcos de referencia de ITIL, PMBOK), generación y presentación de reportes mensuales de la operación, relación con cliente para hacer que los acuerdos contractuales se cumplieran e identificación de oportunidades de negocio que cumplieran al crecimiento del cliente y de la empresa. Responsable de gestión de la operación de 294 unidades comerciales (en 9 regiones del país) para garantizar la disponibilidad y continuidad de los servicios de TI (de 5000 a 7000 incidentes mensuales), administración de problemas y coordinador de controles de cambio, control para el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA´s y KPI´s), coordinador de la mesa de servicio y áreas de soporte de primer y segundo nivel, mejora continua de la operación, gestión de 12,000 elementos de hardware instalados en las 294 unidades comerciales y gestión para la entrega documental mensual del Proyecto.Resultados: Lograr un servicio integral para el soporte operativo (WorkPlace and Service Desk) y mejora continua del ciclo comercial para 294 tiendas a nivel nacional, así como el nivel financiero y administrativo de SuperISSSTE.

México

Giro Industrial: RETAIL (SuperISSSTE)Actividades: Project Leader, Client Operations (Administración y entrega de los SLA´s y KPI´s), Gestión de todos los grupos de trabajo, administración de costos, e implementación de nueva tecnologías en Tiendas Comerciales.Resultados: Lograr la mejora operativa de 343 unidades de venta de un contrato plurianual, generando mayores eficiencias en la operación, así como lograr los SLA´s y KPI´s establecidos.

México

Administración de SLA´s y KPI´s, OLA´s con socios de negocio para la entrega de servicios y migración de servicios a KIO Netwoks.

Mexico City

Actividades: Coordinar durante la implementación de tiendas (Roll Out), logística de equipo HP, POS y periféricos a TEC electrónica, homologar y coordinar la carga de imágenes con el sistema de mercaderías, logística y envió a la más de 343 tiendas del SITyF.Resultados: Sistematización de 343 unidades comerciales y excelente entrega de SLA establecidos a través del análisis del negocio y aplicación de ITIL Service Continuity Giro Industrial: MANUFACTURING (Xerox Mexicana), D.F, México.Marzo 2004 – Marzo 2005Business Service Analyst AdvancedActividades: Coordinación del proyecto para la Implementación de herramientas de monitoreo para toma de inventario automático (Altiris), Controlar operación de aplicaciones (digitalización de facturas, Bancos, monitoreo, Essbase,Cognos, ADL) de diversos departamentos como son Telemarketing, Ventas, de finanzas, Proyecto ERP , Intranet de Xerox . Puesta en marcha Dynamic Policy para el control de procesos y Cold Solution (Administración de facturas vía WEB) y colaboración en DRP.Resultados: Controlar y migración de servicios a Xerox USA.Giro Industrial: MANUFACTURING (Xerox Mexicana), D.F, México.2001 –2004System AdministratorActividades: Administración de los servidores Core de Xerox Mexicana, Dominio, Novell y servidores Exchange, como certificado de Compaq ACT se daba un servicio GOLD para atención de equipo distribuido y servidores.Resultados: Cumplir con los niveles de servicio establecidos, así como la implementación de una red VPN para el corporativo de Xerox Mexicana y oficinas del interior.Giro Industrial: MANUFACTURING (Xerox Mexicana), D.F, México.1998 –2001Team LeaderActividades: Coordinar actividades y asignar responsabilidades al departamento de soporte de EDS-Xerox , entrega de métricas y desarrollo de procesos de ISO 9000.Resultados: Cumplir con niveles de servicios mensuales.