Como líder responsável pela organização das contas consumer na comunidade de atendimento, fui responsavel por desenhar a estrutura de contas que foi utilizado na comunidade de atendimento, alem de participar do processo de solicitação de contas.Líder responsável a apoiar os times técnicos das plataformas da comunidade de atendimento, desenhando soluções inovadoras para a modernização de dados da camada SORs na AWS, seguindo o modelo DataMesh adotado pelo banco.Coordenei com sucesso uma equipe técnica dedicada à automatização de processos na conta Producer agregadora, resultando na eficiente disponibilização de dados nas camadas SOT/SPEC para os times de negócio. Contribuí ativamente para a melhoria da arquitetura e processos em AWS, resultando em uma notável redução de custos de 98,9%.Na nossa equipe, lideramos projetos de arquiteturas com tempestividades near-real-time e D-1, focando na modernização de projetos. Desenvolvi soluções automatizadas para PVI, conectando novas SORs para aplicação de ETL de regras de negócio, gerando dados SOT/SPEC e otimizando significativamente o tempo de programação.Além disso, apliquei rigorosos padrões de data quality em todas as bases geradas. Utilizamos diversas soluções AWS, como Glue, Lambda, ECS, SNS, SQS, EventBridge, e Step Functions. Desenvolvi arquiteturas para a integração de dados provenientes de origens SOR, Manuais, APIs internas, APIs externas e CDP. Também integrei dados de ferramentas de fornecedores como Genesys, Salesforce, Huawei, entre outros fornecedores de atendimento.Minha experiência inclui a criação de alertas de monitoramento da conta para atender ao IUConfia(produto de segurança do banco para monitoria de contas Producer).

Como líder estratégico do CRM para unidades na América Latina, conduzi a implementação de segmentações de clientes e estratégias de Digital Analytics. Atuando no modelo Agile + Scrum, liderei salas de performance para digitalização e vendas. Realizei análises segmentadas dos resultados de campanhas em Canais Digitais e Cartões de Crédito, evidenciando retorno financeiro e custos. Implantei uma Cultura de Resultados em cinco países, introduzindo o conceito de retorno financeiro de CRM e monitoramento completo das ações.Desenvolvi painéis de indicadores estratégicos para apoiar decisões em canais digitais, estabeleci modelo de governança de campanhas de CRM e criei toolkits para otimização de contatos ativos. Realizei modelagem de dados abrangente, incluindo renda, fluxos monetários, perfil do cliente e navegação, aplicando CRM Analytics para aprimorar a eficiência das campanhas.Automatizei processos essenciais, como geração de painéis, medição de resultados, criação de público e desenvolvimento de variáveis. Recebi reconhecimento como colaborador diferenciado em 2019, classificado entre os 10% melhores em cumprimento de metas. Conquistei o título de campeão na Batalha de Dados da América Latina em 2019, otimizando a rentabilidade de Cartões de Crédito na Argentina e Uruguai durante um hackathon.

• Encarregado de liderar uma equipe de MIS focada na criação e automatização de painéis de indicadores, reports e materiais destinados aos comitês executivos de canais digitais;• Desenvolvimento de dashboards para monitoramento de KPIs estratégicos, fornecendo insights cruciais para a tomada de decisões eficazes;• Formulação e estabelecimento de metas para canais digitais, incluindo Internet Banking, Mobile Banking e SMS 2way;• Orientador de estagiários desde 2014, contribuindo para o desenvolvimento de talentos na área;• Criação de clusters e definição de público-alvo para campanhas nos canais digitais, otimizando o impacto das estratégias;• Desenvolvimento de dashboards e indicadores para a Vitrine Segmentada de Canais Digitais e Governança de Contatos Ativos, proporcionando suporte crítico para a gestão e racionalização do contato com o cliente;• Automação eficiente dos processos para geração de relatórios de acompanhamento de resultados de campanhas, utilização e vendas nos canais digitais, caderno de limites, dispositivo de segurança, e relatórios para o Banco Central;• Reconhecido como destaque X por dois anos consecutivos, classificado entre os 30% melhores em cumprimento de metas, demonstrando consistência e excelência no desempenho.

• Desenvolvimento de dashboards para o monitoramento do ambiente SAS, proporcionando uma visão abrangente e em tempo real das operações;• Prestação de suporte à equipe de Eficiência de Risco e Solvência, colaborando ativamente para a eficácia e otimização dos processos;• Automação eficiente do processo de PDD (Provisão para Devedores Duvidosos), agilizando e aprimorando a gestão de riscos financeiros;• Criação e automatização de modelos para análise de risco de crédito, utilizando abordagens inovadoras para melhorar a precisão e a eficiência;• Desenvolvimento de scripts Shell para a integração de rotinas do CONTROL-M, garantindo a execução eficaz dos processos SAS e a coordenação harmoniosa entre os sistemas;• Documentação detalhada de projetos, seguindo a metodologia EPR, garantindo a transparência e a compreensão eficaz das soluções implementadas.

• Desenvolvimento e análise de modelos preditivos de comportamento, utilizando técnicas avançadas para compreender e antecipar padrões de ação;• Criação de dashboards especializados para o acompanhamento detalhado de Key Performance Indicators (KPIs) relacionados ao comportamento, proporcionando insights cruciais para a tomada de decisões estratégicas.

Cartões de Crédito - Banco Itaú• Liderança de equipe na execução de projetos de Business Intelligence (BI) voltados para a área de cartões de crédito do cliente Banco Itaú;• Desenvolvimento e manutenção do Data Warehouse (DW) da equipe de Cartões de Crédito do Banco Itaú, sendo uma ferramenta vital para as equipes de MIS e negócios, proporcionando suporte em estudos e análises fundamentais para a tomada de decisões estratégicas;• Implementação da automatização de processos na produção, gerenciando rotinas essenciais por meio do Control-M;• Aplicação de técnicas avançadas de modelagem, incluindo a clusterização (K-means) de clientes com perfis de consumo de cartão de crédito. Esses clusters foram instrumentalizados em campanhas de comunicação e na criação de modelos de propensão para a contratação do produto fatura digital;• Desenvolvimento de dashboards personalizados, essenciais para a tomada de decisões estratégicas pela equipe de Cartões de Crédito. Estes dashboards oferecem uma visão abrangente e visualmente impactante dos indicadores-chave, aprimorando significativamente a eficácia das análises e decisões do time.

Cliente: Banco SantanderSupervisão e execução meticulosa do processo de homologação de tabelas no Oracle, assegurando a integridade e conformidade dos produtos de cartões, garantindo a qualidade e confiabilidade dos dados.Responsável pela condução bem-sucedida da migração das bases de dados relacionadas a cartões (Oracle e SQL Server) para o ambiente SAS, garantindo uma transição eficiente e sem contratempos.Liderança na migração dos processos anteriormente executados no SQL Server para o ambiente SAS, utilizando a ferramenta SAS DI. Essa iniciativa resultou em ganhos substanciais de eficiência e padronização, proporcionando um ambiente de processamento mais robusto e integrado.Cliente: Banco RealImplementação e gestão da automatização dos processos de mensuração de campanhas no ambiente SAS, com exportação direta para relatórios no Excel. Essa abordagem aprimorou significativamente a eficiência operacional, permitindo uma análise mais ágil e uma tomada de decisões embasada em dados concretos.Realização de consultas e consolidação de dados provenientes de arquivos por meio do SAS, garantindo uma análise eficaz e precisa, essencial para a obtenção de insights valiosos.Utilização estratégica do SAS para a seleção criteriosa de públicos-alvo, desempenhando um papel crucial no sucesso de campanhas específicas, otimizando recursos e aumentando a eficácia das estratégias de marketing.Emprego eficiente da ferramenta SAS Enterprise Guide para a extração de informações, simplificando a gestão e análise de dados de forma orientada a resultados, contribuindo para uma abordagem mais proativa e informada em relação às decisões de negócios.

• Liderança na automação dos processos de extração de informações em bancos de dados Oracle e SQL, utilizando JAVA em conjunto com SAS para a geração eficiente de relatórios.• Desenvolvimento integral de uma intranet personalizada, empregando Servlet e integrando o servidor de aplicação TomCat, para facilitar a disponibilização e geração de relatórios internos. Acesso a bancos de dados Oracle e SQL, com integração total ao ambiente SAS.• Execução de consultas e consolidação de dados provenientes de arquivos, utilizando a plataforma SAS para garantir uma análise precisa e abrangente.• Participação ativa na extração e elaboração de relatórios voltados para a garantia da receita, contribuindo significativamente para a análise de faturamento e tomada de decisões estratégicas.• Gerenciamento eficaz da versão 8 do SAS, assegurando uma operação fluida e eficiente das ferramentas e funcionalidades oferecidas por esta versão específica.