Supervisão e gerenciamento de Departamento de Microinformática do Tribunal Regional Federal da 5ª Região mediante acompanhamento e orientação na execução dos serviços técnicos da equipe de suporte de 2º Nível da Contratada, sob coordenação direta, gerando relatórios de acompanhamento, verificando, orientando e corrigindo, sempre que necessário, a atuação desses profissionais;Fornecimento de sugestões e auxilio na construção e manutenção contínua, com o apoio e aprovação da equipe técnica da contratante, de scripts de atendimento e suporte e da Base de Conhecimento, contemplando todas as soluções de problemas resolvidos com respostas padronizadas;Definição de padrões e procedimentos de atendimento esperados dos profissionais que compõem a equipe de suporte técnico de 2º Nível;Acompanhamento sistemático por meio de indicadores de desenvolvimento das ações de atendimento, dentro dos princípios da ITIL, medindo seu andamento e registrando regularmente tais observações, com vistas a produzir informações estratégicas para a gestão do processo de trabalho;Elaboração de relatórios gerenciais e estatísticos relativos ao atendimento e suporte técnico a Magistrados e usuários do TRF5; Gerenciamento de projetos de melhorias de TI visando qualidade na execução das tarefas mediante resultados de excelência.

Auxilio a Coordenação de TI orientando nas demandas de níveis 1 e 2 de acordo com as boas práticas da ITIL, respeitando os acordos de SLAs; Apoio a toda a equipe na resolução de incidentes reportados pela central de serviços, fazendo interface com as equipes de nível 3 para tratamento de problemas; Controle de senhas dos usuários no Active Directory; Configurações de certificados digitais (tokens), para autenticidade e assinatura eletrônica de processos judiciais; Configurações de e-mails; backup de dados; Orientação aos usuários quanto ao uso correto dos recursos de TI obedecendo as normas da política de segurança da informação; Foco nas melhorias da prestação do serviço de TI aos usuários do Tribunal de todos os níveis hierárquicos, nos mais diversos sistemas administrativos e judiciários.

Prestação de serviços de TI ao Tribunal Regional Federal da 5ª Região. Atendimentos nos níveis 1 e 2 aos usuários e Sistemas de TI do Tribunal; Manutenção em redes de computadores; Configuração de equipamentos de videoconferência; Configuração de impressoras de rede; Instalação, configuração e atualização de programas; Manutenção de rotinas de cópias de segurança (Backup); Instalação e configuração de certificados digitais (tokens); Configuração de correio eletrônico e acesso à internet em computadores e dispositivos móveis como iPhones e iPads.

Suporte técnico aos Sistemas de TI da Gerência de Tecnologia da Informação da SERES; Cabeamento Estruturado; Configuração de impressoras de rede; Políticas de backup e recuperação de dados; Instalação e configuração de programas e sistemas operacionais Windows/Linux; Configurações de email corporativos; Administração de Servidor Microsoft 2003/2008: Active Directory, Servidor de Arquivos; Administração de Servidor Linux: DHCP, Proxy (Squid), Firewall (IPTables), Servidor de arquivos SAMBA.

Supervisão e orientação na execução de serviços técnicos de suporte à infraestrutura de Redes do Núcleo de TI, mediante coordenação direta entre as demais equipes nos projetos e implementações descritos a seguir: Cabeamento Estruturado (participação na implementação e execução do Projeto de Infraestrutura de Redes de Dados e Voz); Administração de Servidores Microsoft 2003/2008: Active Directory, Servidor DHCP, Servidor de Antivírus (Kaspersky), Servidor de Arquivos, Servidor de Monitoramento de Câmeras; Administração de Servidores Linux: Distribuições Ubuntu Server, RedHat e CentOs abrangendo serviços como: DNS, Web Service, Firewall (IPTables), Proxy (Squid), Controle de banda, OpenVPN, SAMBA, Servidor de impressão CUPs, Monitoramento com NAGIOS e Zabbix; Treinamento e orientação dos usuários quanto ao uso correto dos recursos de TI, vigentes nas normas de políticas de segurança da informação do núcleo; Elaboração de relatórios e documentação de toda a Infraestrutura de redes do parque.

Apoio e acompanhamento mediante processo de “As Built” das implantações e implementações de redes externas de telefonia fixa com fibras ópticas e cabos metálicos (Projeto de expansão Rede GVT).

Apoio e suporte ao laboratório SIEMENS com manutenção, reparos e atualizações de software em aparelhos celulares.

Auxílio e Suporte em Tecnologia da Informação aos usuários do Tribunal, (Atendimentos de chamados remoto e presencial nos sistemas e recursos de TI do TRF5).