Tenho 14 anos de experiência em serviços Bancários, iniciando minha trajetória profissional em 2007 no atendimento aos clientes pessoa jurídica do Banco Santander, apoiando os clientes na utilização dos canais digitais(Internet Banking e App) e aos produtos cashmanagent(Cobrança, Pagamento a Fornecedor e Folha de Pagamento). No decorrer dos próximos 7 anos, fui aprimorando meu conhecimento no atendimento ao cliente passando pelas áreas de Backoffice, supervisão de equipe(Gestão de 21 analistas) e por último assumindo a coordenação do atendimento ao cliente pessoa jurídica(Gestão de 120 analistas e 8 supervisores).Em 2015 em busca de novos desafios, assumi a gestão do time de gestão de incidentes composta por 5 assistentes com a responsabilidade de identificar, auxiliar e matricular correções de erros com os times de tecnologia dos canais digitais da pessoa jurídica e fisica do Santander.Com 8 meses a frente do time de incidentes, fui convidado a ingressar ao time de Canais Digitais como gestores do Internet Banking e Aplicativo Santander da pessoa jurídica, com o desafio de reformular a plataforma do internet banking e acelerar a completude do aplicativo da pessoa jurídica. Permaneci 2 anos com o time de canais digitais, passando pela função de PO responsável pela mesa de sustentação e com melhorias identificada diretamente com os clientes e por fim dentro do time de Customer Sucess olhando os indicadores de transacionalidade e experiência do cliente.Em 2018 e com o proposito de impulsionar cada vez mais a visão cliente, me junto ao time de Experiência do Cliente na Diretoria de Empresas, com o desafio de disseminar a importância da visão cliente e a utilização dos indicadores de Satisfação(NPS e Canais de reclamação).Atualmente desde Dezembro de 2020, assumi novamente a função de PO no time de Digital Payments de Cartões, sendo responsável pelos projetos de aquisição de cartões nos Canais Digitais.