Adriano De Souza Gomes Email & Phone Number

São Paulo, SP, BR

São Paulo, Brasil

São Bernardo Do Campo

• Incremento de 32,5% no volume de vendas mensais entre o período de Dez/18 á Ago/20;
• Reestruturação do processo produtivo em Jan/20 para modelo sustentável;
• Rebranding em Dez/18 incluindo nome, logomarca e posicionamento estratégico;
• Estruturação de capacitação profissional e avalição periódica dos colaboradores;
• Elaboração de ofertas, definição de novos produtos e divulgação em canais digitais e físicos;
• Auxílio á pizzarias de pequeno porte da cidade para compartilhamento de melhores práticas.

São Paulo E Região, Brasil

• Aumento de 22% no volume de vendas mensais após unificação de operações de vendas ativas;
• Análise diária de KPI’s e interface com áreas de Marketing, TI e Processos para definições estratégicas;
• Formulação e apresentação de treinamentos técnicos e comportamentais;
• Conhecimento profundo do processo de Customer Experience em banda larga e telefonia fixa;
• Implantação de operação de vendas de telefonia fixa e banda larga na tecnologia LTE para território nacional;
• Neste período obtive duas promoções e um reconhecimento mérito por desempenho.

São Paulo

São Paulo E Região, Brasil

• Estruturação de área direcionada para pesquisas de satisfação, com análises qualitativas e quantitativas;
• Atuação no departamento de qualidade do atendimento com suporte à operação;
• Responsável por processos seletivos nos parceiros de negócios, auxiliando na implantação da seleção por competências;
• Coordenação de equipes de atendimento com foco em reversão de cancelamentos;
• Co-criador do projeto Laboratório de Ideias que passou a fazer parte do programa de desenvolvimento.

Contato direto com gestão de projetos, tanto na manutenção quanto formulação de novos fluxos. Visão estratégica apurada e alinhada com as da empresa. Aprendizado profundo no processo de análise de perfis profissionais por competência. Aprimoramento na capacidade criativa. Frente de trabalho com quatro empresas prestadoras de serviços (EPS’s) em nove praças.

• Liderança de equipe composta por 25 pessoas;
• Gestão de desempenho e desenvolvimento dos profissionais de atendimento e assistentes;
• Análise diária dos resultados e feedbacks periódicos;
• Desenvolvimento de campanhas de incentivo.

• Atendimento ao cliente com débito financeiro;
• Escuta de chamadas para controle de qualidade e direcionamento de feedbacks;
• Supervisão de equipes de cobrança e desenvolvimento de competências;
• Membro de comissão responsável por definição e construção da ornamentação do ambiente de trabalho e organização de eventos e palestras.

Customer Experience, Business, Management, Marketing, And Related Support Services

Master Of Business Administration - Mba, Gestão De Negó, 8,9

Bacharel Em Administração De Empresas, Vantagem Competitiva

Activities and Societies: Bolsista integral por mérito em exame vestibular e monitor na disciplina Comunicação e Expressão por 2 semestres.