Com formação em Administração e Direito, e MBA em Gestão de Marketing, ao longo da carreira tive a oportunidade de desenvolver uma sólida experiência com empresas reconhecidas no mercado pela excelência em Serviços Operacionais (B2B | B2C), atuando em áreas como: Experiência do Cliente (Varejo, Seguros e Cartões de Crédito) e Operações de Prevenção à Fraude (Back Office, Inbound, Autorizações e Contas Novas), com expertise em Gestão de Monitoramento Digital de Fraude no âmbito preventivo, e nos programas de NPS com análise da jornada do cliente projetando a excelência no atendimento. Possuo um forte viés em Melhoria de Processos e Transformação Digital, além de comprovada habilidade em gerenciar equipes de grande porte e multidisciplinares.