Adriano Schroeter Email & Phone Number

• Acompanhar a produtividade dos supervisores a nível nacional;• Coordenar as atividades da equipe de Suporte Especializado Nível 3;• Monitorar Acordos de Nível de Serviço (SLA) dos contratos de órgãos públicos federais, estaduais e municipais.• Fazer a gestão de Projetos Técnicos (iniciação, planejamento, execução, monitoramento e entrega).• Realizar reuniões de acompanhamento com supervisores e prepostos; • Avaliar e identificar soluções tecnológicas para otimizar as operações.• Resolver problemas técnicos/administrativos relacionados a pessoas, processos e tecnologia;• Membro do Comitê Interno de Gestão da Norma ISO/IEC 20000-1

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil

• Avaliar necessidades de TI e propor soluções;• Garantir que o negócio esteja adequado as melhores práticas de gestão de TI;• Gerenciar o ciclo de vida dos contratos de TI;• Membro do Comitê de implantação da LGPD (Lei de Proteção de Dados);• Planejar, executar e monitorar projetos;• Fornecer suporte técnico e treinamentos;

Florianópolis E Região, Brasil

• Planejar, executar e monitorar os projetos de desenvolvimento de sistemas WEB visando o cumprimento de escopo, prazo e custos.• Atuar na gestão do negócio, com forte envolvimento comercial.• Buscar inovação para fortalecer o mindset aplicado aos processos e fluxos da execução de projetos (métodos ágeis).• Reuniões com equipe e cliente para alinhamentos.• Garantir o cumprimento de indicadores estabelecidos.RESULTADOS OBTIDOS: Aceleração de vendas, conversões, leads e visitas; Marca mais conhecida dentro do segmento de negócio; Aumento do engajamento e a atração de seguidores.

Joinville E Região, Brasil

[Grupo Tigre]• Coordenar a operação em termos globais dos serviços de Field Service e Service Desk.• Ser responsável pelo contrato, acompanhando a evolução dos serviços através dos indicadores de desempenho (KPI). • Gerir equipe de 9 pessoas.• Criar e alterar fluxos, processos e procedimentos.• Atuar de forma integrada com as demais equipes envolvidas nas entregas.• Manter sólido relacionamento com o cliente.

Florianópolis E Região, Brasil

[PMSC - Polícia Militar do Estado de Santa Catarina]• Coordenar e supervisionar as atividades da área de suporte.• Liderar a equipe de analistas técnicos.• Propor melhoria nos processos de gerenciamento de serviços de TI.• Medir e avaliar os serviços através do desempenho dos processos (KPI).• Gerenciar o fluxo de aquisição de peças para reposição e reparo de equipamentos.• Produzir especificações técnicas para aquisição de novos equipamentos.• Reportar andamento das atividades ao cliente.RESULTADOS OBTIDOS: Padronização no atendimento; Controle de métricas; Elevação dos níveis de qualidade de serviços; Redução de reclamações; Redução de riscos operacionais; Melhoria na comunicação

Angola

[Tribunal de Contas de Angola] – (Contrato por Projeto)• Implementar boas práticas de gerenciamento de serviços (ITSM) e governança• Apoiar na documentação e implantação da gestão de segurança da informação baseadas nas normas NBR ISO/IEC 27001 e 27002 (análise de risco, medidas de controle físicas, técnicas e organizacionais).• Estudar viabilidade técnica para novos projetos.• Analisar e dar suporte na modelagem de processos de negócio (Workflow) e gestão de conteúdo (GED).RESULTADOS OBTIDOS: Maior controle nos processos de negócio, precisão na localização de documentos, vantagem competitiva sustentável, melhoria na tomada de decisões, organização e padronização de processos, definição de responsabilidades, aumento da produtividade e satisfação do cliente (usuário).

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul | Brasil

• Administrar em ambiente de missão crítica a infraestrutura de servidores em plataforma Microsoft, Virtualização, Storage e Backup.• Gerenciar eventos através de sistema de monitoramento (Opmon).• Prestar suporte especializado de 3º nível no acompanhamento e resolução de incidentes e problemas.• Planejar e executar mudanças.• Acompanhar indicadores de desempenho KPIs.• Apoiar na maturidade de processos do gerenciamento de serviços (ITSM).RESULTADOS OBTIDOS: Atendimento de Acordos de Nível de Serviço e Acordos de Nível Operacional; Redução de riscos operacionais da TI; Aumento de produtividade; Desempenho do serviço mais efetivo; Conformidade com legislação e regulamentos internos, locais e internacionais.

Angola

[Banco de Poupança e Credito de Angola] – (Contrato por Projeto)• Planejar, executar e monitorar projetos em ambiente de missão critica entre eles solução de virtualização, segurança da informação, monitoramento e gestão (ITSM).• Migrar servidores e estações de trabalho da plataforma Microsoft de todos os sites;• Coordenar equipe técnica e atividades dos processos.• Elaborar normas, manuais, procedimentos, relatórios técnicos e gerenciais;• Realizar treinamentos em On-the-Job; RESULTADOS OBTIDOS: Melhor alinhamento entre os serviços de TI e necessidades do negócio; Melhoria da comunicação da TI com as áreas de negócio; Transparências dos custos de TI na justificativa de investimentos; Maior agilidade para atender mudanças; Aumento de qualidade (desempenho, disponibilidade, capacidade, redução de retrabalho); Aumento da satisfação de usuários/clientes; Redução de custos operacionais e aumento do ROI; Otimização do ambiente de armazenamento de dados (Storage).

Joinville E Região, Santa Catarina | Brasil

• Ser o responsável técnico da infraestrutura tecnológica da unidade (hardware, software e redes) plataformas Microsoft e GNU-Linux; • Prestar suporte técnico à usuário;

Joinville, Santa Catarina | Brasil

• Coordenar equipe de técnicos e supervisionar laboratório de assistência técnica.• Atender clientes internos e externos prestando assessoria. • Desenvolver novos clientes.RESULTADOS OBTIDOS: Processos internos desse setor definidos e documentados; cumprimento de prazos de entrega das demandas; melhora na qualidade de serviços; gestão mais alinhada com a estratégia do negócio.

Joinville, Santa Catarina | Brasil

• Administrar recursos tecnológicos de hardware, software e redes;• Gerenciar projetos de implantação de novos sistemas de tecnologia;• Prestar suporte técnico à usuário;• Realizar a gestão de contratos de fornecedores (tecnologia da informação e telefonia); • Supervisionar implantação e manutenção do SGQ ISO 9001; • Ser o representante da direção (RD) no Sistema de Gestão da Qualidade; • Planejar, executar e gerenciar auditorias internas como Auditor Líder.RESULTADOS OBTIDOS: Empresa certificada ISO/IEC 9001; Preparada para certificação nas normas ISO 14000 e NBR 15100; Maior controle e segurança da informação; Infraestrutura de TI mais robusta, estável e com alta performance; Usuários mais satisfeitos.

Pós-Graduação, Gerência De Projetos De Ti

Graduação, Tecnologia Da Informação