Adrián Rey Sánchez Villalobos Email & Phone Number

Peru

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Analizar los procesos actuales relacionados con la gestión de cartera BBVA para identificar ineficiencias y rediseñar mejoras.Supervisar y analizar indicadores clave de desempeño (KPIs) de la cartera BBVA.Elaborar informes periódicos sobre el estado de la cartera y presentar análisis detallados a la alta dirección y otros stakeholders.Definir y comunicar objetivos claros para el equipo, alineados con las metas organizacionales.Motivar al equipo, proporcionando orientación y apoyo continuo para asegurar que todos los miembros estén alineados y comprometidos con los objetivos.Implementar herramientas y soluciones que mejoren la eficiencia de la gestión de la cartera BBVA.Garantizar que todos los procesos y actividades de gestión de cartera cumplan con las normativas internas y regulaciones externas aplicables.

Evaluar los procesos existentes, identificar áreas de mejora y diseñar nuevos procesos eficientes y efectivos.Liderar proyectos para implementar cambios y mejoras en los procesos, asegurándose de que se adopten de manera efectiva.Establecer estándares de calidad y desarrollar sistemas para garantizar que los productos o servicios cumplan con esos estándares.Colaborar con diferentes departamentos para asegurar la coherencia en los procesos y la calidad en todas las áreas de la organización.Participar en la planificación y ejecución de estrategias de mejora continua para optimizar constantemente los procesos y la calidad.Planificación y monitoreo de auditorías, tanto administrativas como operativas.

Realización de los procesos de las diferentes áreas de la compañía.Identificar, mapear, diseñar y/o rediseñar, y optimizar los procesos y procedimientos institucionales. Relevar procesos de las diversas áreas e identificar y cuantificar los riesgos vinculados a los mismos.Coordinar con las diferentes áreas de la organización el apoyo para la mejora de sus procesos organizacionales. Actualizar los procedimientos, así como los documentos vinculados a los procesos de cada área de la empresa. Planificación y monitoreo de auditorías, tanto administrativas como operativas. Determinar impacto y probabilidad, riesgo ponderado y elaboración de mapa de calor de riesgos.Elaboración de informes sobre los hallazgos de auditoría efectuados y sugerencias de mejora.

Lima, Perú

Ejecución administrativa y operativa en las actividades previas para el día de las elecciones y entrega de credenciales en el marco de las ECE 2020.Monitoreo de los organismos Internacionales y observadores internacionales participantes en el marco de las ECE 2020.Revisión del cumplimiento de lineamientos para la entrega de credenciales en marco de las ECE 2020.Revisión y análisis de documentos de los diferentes organismos electorales o instituciones Internacionales para la OCRI.Desarrollo de las actividades en relación a las misiones con observadores electorales internacionales.Ejecución administrativa y operativa de las actividades previas a las misiones de Observación Electoral.Coorordinación con organismos internacionales y cooperantes.Gestión de las actividades protocolares de la OCRI.Elaboración de documentos e informes solicitados por la dirección general.Asistencia y recibimiento de las delegaciones extranjeras.Asistencia en procesos administrativos.Coordinación y planeación para llevar a cabo actividades institucionales e interinstitucionales.

Lima, Perú

Supervisar y coordinar las actividades del equipo de atención al cliente y reclamos.Proporcionar capacitación continua al personal para mejorar sus habilidades de atención al cliente.Identificar áreas de mejora y proponer soluciones para prevenir problemas recurrentes.Desarrollar y actualizar políticas y procedimientos relacionados con la atención al cliente y la gestión de reclamos.Establecer métricas de desempeño para evaluar la eficacia del equipo.Identificar oportunidades de mejora en los procesos y procedimientos para optimizar la eficiencia y la satisfacción del cliente.Manejar situaciones difíciles con clientes y encontrar soluciones satisfactorias.Proporcionar orientación al equipo sobre cómo abordar situaciones complicadas.

Lima, Perú

Manejo de programas (sistema de puntos, sistema de licencia de conducir, sistema siscott).Inventario de la producción realizada en el área.Manejo de información y plantillas en Excel.Control del inventario del archivo central de la institución.Unificación de diversas bases de datos para el control ordenado del inventario del archivo central.Control y seguimiento de la Producción del equipo de trabajo.Clasificación de los diversos expedientes.Apoyo en el área de producción y apoyo administrativo para la Sub Dirección de procedimientos de Transporte Tránsito y servicios complementarios.

Chiclayo, Lambayeque, Perú

Asesoramiento a clientes de acuerdo a sus necesidades.Fidelización al cliente.Atención de reclamos.Registro de la asistencia del personal.Efectuar y coordinar las compras de servicios, materiales y suministros de la oficina. Controlar los bienes y activos fijos, realizando inventarios, transferencias y adecuado monitoreo.Apoyo en los procesos de formación y capacitación.Elaboración de informes periódicos de las actividades realizadas.

Especialización En Gestión De Procesos Y Mejora Continua

Diplomado, Modelamiento De Procesos De Negocio Con Bizagi

Diplomado En Gestión De Proyectos, Project Management

Bachiller, Business Administration, Management And Operations

Especialización En Gestión Pública

Diplomado En Ofimática, Microsoft Office Profesional 2019

Diplomado En Gerencia De Empresas, Ciencias Ecónomicas Y Empresariales

Portugues Avanzado, Idioma