Responsável pelo monitoramento da operação em diferentes frentes do negócio, garantindo que todas as áreas estejam alinhadas com a estratégia e objetivos estabelecidos.Responsável por trazer visibilidade e inteligência sobre a performance e o status de novos projetos implementados, assegurando que a informação seja clara e útil para a tomada de decisões.Responsável por propor ações de melhoria nas diferentes etapas do funil de processos, com foco na agilidade e eficiência, para otimizar os resultados e o desempenho.Responsável por gerenciar e analisar os principais KPIs do negócio, assegurando a precisão dos relatórios e o correto funcionamento das métricas vinculadas à operação.Responsável pelo alinhamento com stakeholders de outras áreas para confirmar a efetividade da estratégia e identificar oportunidades de ajustes.Responsável pela elaboração e apresentação de relatórios detalhados de resultados, proporcionando uma visão clara do progresso e das conquistas para todas as partes interessadas.

Responsável pela gestão de equipe de Customer Success, controle e monitoramento de solicitações de orçamentos, acompanhamento dos KPIs, relacionamento com profissionais parceiros e ações de engajamento.

Responsável pelo atendimento aos parceiros B2B, controle e monitoramento de solicitações de orçamentos, relacionamento com profissionais parceiros.

- Responsável pela gestão das equipes operacionais e de atendimento, levantamento de dados lojas, acompanhamento dos KPIs de atendimento e criação de conteúdo geral.- Desenvolvimento e ministração de treinamentos para colaboradores dentro das boas práticas comerciais, de relacionamento com cliente e da política interna da empresa.- Responsável pela resolução de conflitos, criação de projetos, desenvolvimento de ações comerciais, estratégia de realocação de equipe e apresentação de resultados para Presidência.🏆 Responsável pela realização de mapeamento de 22 lojas, com levantamento de materiais e recursos disponíveis, layout das lojas e equipamentos utilizados.🏆 Adequação de processos para mudança de atendimentos, implantação de atendimentos por videoconferência, criação de manuais, treinamentos e prestação de suporte para equipe.🏆 Treinamento de capacitação de 5 colaboradores com perfil analista de documentos e desenvolvimento de treinamentos para novos treinadores.

- Gerenciamento dos Agentes das Unidades de Atendimento, monitoramento de recusas de atendimento e dos KPIs da área, aplicação de provas e questionários.- Responsável pela criação de conteúdo, criação de projetos de melhorias, aplicação de treinamentos presenciais e à distância, organização de espaços para os eventos.🏆 Aplicação de cerca de 50 treinamentos, criação de treinamentos EAD e apostila de aplicação, elaboração de programa de treinamento com 15 dias de duração.

- Atendimento ao público para certificação digital, realização de análises de documentos, emissão de certificados digitais, realização de compras, agendamentos de entregas e prospecção de contadores.🏆 Agente com menor índice de recusas (abaixo de 5%) com alto nível de prospecção de clientes, passando da emissão de 20/30 certificados digitais por mês para 100.

- Responsável pelo atendimento ao público, abertura de contas PF e PJ, formalização de contrato, atualização de cadastro, suporte em caixa eletrônico, venda de produtos e serviços bancários.

- Responsável pela conferência das Praças de Pedágio, elaboração de planilhas operacionais e gerenciais, controle de rotinas administrativas e prestação de suporte geral.

- Responsável pelo atendimento ao público, distribuição de processos para as vagas destinadas, elaboração de planilhas operacionais e gerenciais.