Adrien Ferrer Email & Phone Number

Aix-En-Provence, Fr

Marseille, Provence-Alpes-Côte D’Azur, France

Aix-En-Provence, Provence-Alpes-Côte D’Azur, France

Région De Paris, France

- Instruction et pilotage des indicateurs clés de l’activité SAV (churn, satisfaction client, délai de résolution, qualité du diagnostic)- Création d’un nouveau type d’intervention terrain améliorant nettement l’expérience clientStratégie de conduite du changement à tous les niveaux du SAV (centres d’appels, techniciens terrain, centres d’experts techniques)- Conception et portage d’une nouvelle application mobile pour guider nos techniciens sur le terrainRefonte et amélioration de notre outil de ticketing ServiceNOW (+40k tickets/mois, +5k utilisateurs quotidiens)- Instruction de projets inter-opérateurs télécom à fort impact (sous l’égide de l’ARCEP)

La Défense

- Reporting financier et technique sur le projet, à l'aide de Power BI notamment ;- Communication (fiches mémoires, slides, conftel) avec un réseau de référents en région ;- Appui à l'organisation de séminaires et autres évènements ;- Pilotage de la réalisation d'une vidéo présentant le projet THD d'Enedis : https://youtu.be/e8oc4sYYLMk ;- Gestion d'une base documentaire puis migration vers une base Microsoft SharePoint (Création du site puis peuplement de la base) ;- Création de macros Excel (VBA) et utilisation fréquente de TCD ;- Aide à la gestion du projet ;- Plusieurs immersions en région pour rencontrer nos contacts locaux mais aussi pour découvrir le cœur de métier d'Enedis ;- Participation à la création d'une offre d'accompagnement THD d'Enedis. Cette offre consiste en un accompagnement terrain, réalisé par des experts Enedis, et visant à accélérer la montée en compétence de bureaux d'études travaillant avec les grands opérateurs télécoms dans le déploiement du THD en France.

Région De Paris, France

Au poste de Vice-Trésorier j'ai eu l'occasion de réaliser les tâches suivantes :- Comptabilité (Cotisations étudiantes, Factures Clients, Factures Fournisseurs, ERB, TVA, DADS) ;- Automatisation de plusieurs tâches à l'aide de VBA (TVA, Bulletins de Versement) ;- Utilisation/Création fréquente de micro-outils (Excel le plus souvent) pour aider à la décision et mettre en évidence divers paramètres tels que les dépenses, recettes et le retour sur investissement.En addition aux missions relatives au poste de Vice-Trésorier je suis aussi référent technique sur les missions VBA que la structure réalise.

Région De Paris, France

En tant que chef de projets, j'ai été en charge de prospecter, signer puis suivre des études pour divers clients.Entre Octobre 2016 et Juin 2018 j'ai :- Rédigé près de 20 propositions commerciales (+15 pages en moyenne) ;- Signé et suivi 4 études (Web, VBA) pour environ 11 000€ HT de CA au total ;- Piloté 4 consultants différents.

- Gestion et optimisation de planning transport- Secrétariat- Vente

Diplôme D'Ingénieur

Au cours de mes années à l'ISEP, j'ai eu l'occasion de découvrir les aspects techniques du métier d'architecte des SI au cours de divers.

Classes Préparatoires, Mpsi - Psi

Baccalauréat S, Mention Bien