- Suivi, gestion et amélioration du support client en BtoBtoC en Français et en anglais : Chat / Mail / RS / ticketing via Gorgias , différentes Marketplace et mail /jusqu'à 150 TK par jour.- Mise en place et suivi de KP- Mise en place de process d'automatisation : Macros, selfservice, FAQ, paramétrage des logiciels ..- Mise en place et suivi de KPI- Création de contenus : Template interne et externes pour le btob, articles de blogue, base de connaissance, rédaction des modes opératoires, tutos vidéos interne, ...- Cross sell / up Sell- Organisation de projet, créer des présentations pédagogiques et synthétiques- Comprendre / prioriser ses clients, automatiser son activité.- Être la voix du client : remontées pour amélioration produits et expérience client- Benchmark et veille des outils

- Expérience en start-up- Prospection (cold-calling)- Développement et gestion d’une équipe de commerciaux- Création et réalisation de stratégies de prospection et de leads- Veille commerciale et suivi de l’activité (chiffre d’affaires, stock…)- Négociation de deals et de partenariats stratégiques ( Bagelstein , Les habitués,- Syndicat des boulangers du Grand Paris, Station F…)- Participation à l'élaboration et gestion d'un événement (Salon SIHRA 2021)- Soutient de la compagne SEO ( google Ads ,mailing, back link)

- Gérer un carnet de 30 clients A- Tarifer et rédiger des devis commerciaux- Renforcer et augmenter les ventes du carnet clients- Promotionné la nouvelle gamme de consommable Laser WOOD aux clients et prospects sensibles à cette nouvelle gamme- Augmenter et renforcer les ventes de consommables - Générer et gérer les leads.- Démarcher et prospecter en appel sortant, identification du potentiel de développement commercial, prise de rendez-vous téléphonique.- Prise de commande et gestion des demandes d’information- Concevoir des actions commerciales et marketing pour les consommables- Identifier le potentiel de développement commercial- Rédiger les devis et prise de commandes- Prise de rendez-vous commerciaux

- Prise de rendez-vous- Gestion administrative des dossiers des intérimaires- Réalisation d’entretiens- Sélection des intérimaires pour différentes missions- Accueil en agence et gestion du standard téléphonique