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State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

São Paulo E Região, Brasil

• Responsável pela gestão comercial e operacional dos contratos Públicos e Privados de Facilities (limpeza geral, jardinagem, copa, manutenção, recepção convencional e bilíngue, logística, portaria e controle de acesso, segurança), atendendo clientes das Regiões Sul e Oeste de São Paulo e Cidades da Grande São Paulo, em diversos segmentos, tendo como principais clientes: Bancos, redes Varejistas, Indústrias; Alimentícios e Logística; Escritórios, Esporte e Lazer; Setor Público (CPTM - Gestão de Limpeza de Estações e Trens com 750 funcionários); Fundação Cinemateca Brasileira, Biblioteca de São Paulo, • Liderança de equipe de até 1500 colaboradores distribuídos em diversas áreas e clientes, com reporte direto de 16 Supervisores, 03 administrativos, 12 Encarregados Gerais e 95 Serviços gerais; • Responsável pela gestão de Indicadores Operacionais de Facilities, controlando despesas de cada projeto, e propondo oportunidades para redução de custos. • Controle de Budget, efetuando apresentação mensal de resultados aos Diretores e Acionistas, em dashboards, com resultados do faturamento x orçado x realizado, contribuindo na tomada de decisões estratégicas e operacionais;• Elaboração de procedimentos e sistemáticas para certificação ISO9001/2008 e ISO9001/2015, apoiando as áreas para preparação das auditoria e atendimento aos Requisitos Legais aplicáveis;• Responsável pela prospecção e implantação novos clientes, propostas de novos negócios aos clientes já existentes, gestão e fidelização de contratos, negociação de reajuste contratual; atuação na contratação e demissão de pessoal, otimização de recursos e requisição de compras de materiais e equipamentos;• Participei Diretamente da Gestão de Serviços de Grandes Eventos, como: Copa do Mundo de Futebol FIFA 2014; Olimpíadas Rio 2014; (2009 e 2010) Grande Prêmio de Fórmula I SP; Shows no Estádio do Morumbi

São Paulo E Região

• Liderança de equipe de 120 colaboradores, atuantes na área de atendimento à operações e clientes Telefônica;• Responsável pela analise os resultados, preparando planos de monitoramento das equipes, reportando pontos de atuação imediatas - faltas graves, falhas de procedimentos; • Cruzar resultados do monitoramento X desempenho operacional, identificando pontos a serem melhorados ou corrigidos nos procedimentos, scripts e orientações, sugerindo melhorias e desenvolvendo planos de ação;• Realizar gestão de jornada (controle de HE, análise e correção de ponto) conforme procedimentos internos;• Conceder feedback para os monitores de qualidade, orientando-os quanto aos procedimentos a serem adotados para o monitoramento de chamadas e corrigir falhas detectadas;

São Paulo E Região

• Gestão de equipe de 25 colaboradores, no atendimento aos usuários do cliente Telefônica;• Responsável pelo controle de indicadores de reclamação no setor de Telefonia Pública (ANATEL), realizando ações preventivas de aprimoramento do atendimento baseadas em informações de pesquisa de satisfação, reclamações de clientes, ofensores internos observados nos processos e orientações relativas à prestação dos serviços;

Pós-Graduação Lato Sensu, Esg E Sustentabilidade Corporativa

Bacharelado, Direito

Técnico, Meio Ambiente E Segurança Do Trabalho