Andrés Díaz Díaz Pallahuala Email & Phone Number

Región Metropolitana De Santiago, Chile

Altia es una empresa proveedora de servicios de informática para la Bolsa Nacional de Empleo. En ella, me desempeño como encargado de experiencia de clientes. Mis principales funciones consisten en velar por medir cada punto de contacto de los distintos journeys de cliente, definir necesidades de mejora, liderar procesos de mejora, medir la experiencia de mediante herramientas de captura de la voz del cliente, analizar la data y reportar de forma periódica los hallazgos e insights obtenidos. Entre mis logros: Mejora de los principales KPIs como tiempo de espera en atención por mesa de ayuda, creación de un proceso de onboarding para clientes nuevos ayudándolos a entender y agilizar el servicio.

Provincia De Santiago, Chile

La Bolsa Nacional de Empleo pertenece al Ministerio del Trabajo y Previsión Social. Como encargado de la experiencia de clientes/usuarios, mi labor consiste en detectar focos o puntos donde la experiencia es más crítica y proponer soluciones basadas en investigación y análisis. Mantener un customer Journey actualizado y estar midiendo constantemente los puntos de contacto con el cliente son una base de mi labor diaria. Participo en proyectos liderando equipos multidisciplinarios en torno a mejorar aspactos del servicio tanto en prodecimientos, servicio en locales de trabajo e incluso en plataformas digitales como sitios web y aplicaciones intranet.

Región Metropolitana De Santiago, Chile

Trabajé como encargado de experiencia digital dentro de la empresa KUBOS. Fui asignado al proyecto de Rediseño de la experiencia digital de los cajeros automáticos del Banco de Chile.EL proyecto contemplaba la mejora de las operaciones de Créditos, giros, cambios de claves, etc.Para tener insights y actualización de la experiencia actual, se realicé encuestas en terreno, entrevistas a usuarios durante y posteriormente a haber realizado operaciones.Tomando el journey actual con los puntos clave y tras haber hecho investigación en terreno pude detectar y profundizar en puntos y/o momentos clave de la experiencia que no estaban mapeados ni medidos.El equipo era multidisciplinario contemplando programadores, representantes clave de negocio, diseñadores, líderes de proyecto y proveedores de la plataforma física del cajero. Tras realizar el primer prototipo de la experiencia, coordiné pruebas con clientes reales dando a conocer los aciertos y mejoras a realizar, lo que posteriormente condujo a mejoras posteriores bajo una modalidad de implementación ágil.Logros: Mejoramos los principales KPI de la experiencia como el tiempo promedio de los procesos, eliminamos las fricciones detectadas anteriormente durantes las operaciones, bajamos notablemente las consultas a los agentes de ayuda en las sucursales. Disminuímos la brecha digital para usuarios que no eran nativos digitales como mayores de edad.

Huechuraba, Región Metropolitana De Santiago, Chile

Como responsable del diseño de la experiencia de clientes de la empresa, mis labores consisten en investigación de clientes, análisis de BBDD, definición de estrategias y proyectos de mejoren la experiencia de clientes/usuarios y vender de forma estratégica y medible. Entre mis principales funciones:-Medir, analizar y generar procesos de mejora en puntos clave de contacto con el cliente.- Diagnóstico de experiencia de cliente a lo largo de toda las fases del servicio.- Definir, diseñar y gestión de la implementación de mejoraras al e-commerce y tiendas físicas.- Mantener la salud de la base de datos de cliente en CRM.- Generar e implementar estrategias de alimentación de la BBDD.- Definición de segmentación de clientes- Investigación de mercado y e investigación de clientes, realizando focus, groups, entrevistas, encuestas físicas/online, Safari, observación, etc.- Pruebas de usuario e implementaciones digitales.- Análisis de rendimiento de mejoras al e-commerce mediantes analytics.- Etc.En Marketing:- Creación e Implementación de campañas 360- Manejo de presupuestos- Coordinación de equipos de trabajo multi-disciplinarios- Gestión de activaciones en locales y eventos

Alto Las Condes

Me desempeño como Jefe de Integración Web. A cargo de la definición, coordinación e implementación de mejoras al sitio web Paris.cl. Mi labor además se basa en conseguir la mejor experiencia de compra para el usuario mediante análisis de flujos, mensajería y tendencias. Vale destacar que he participado en grandes proyectos de migración de plataforma de e-commerce como lider de UX.

Chile

Trabajé para Nutraline, importadora y distribuidora de suplementos alimenticios y sus tiendas de Retail ALL Nutrition. A cargo del área de diseño, me desempeño como Director de Arte y diseñador.

Chile

Trabajé de forma independiente para la empresa de Tecnología de la Información GPLUS, donde realicé diversos trabajos de orientación digital e impresa.

Chile

Me desempeñé principalmente como diseñador de catálogos de productos Doite y Doite Heritage, abarcando también gráfica publicitaria para el área de Marketing.

Chile

Trabajé en BINARIA, una empresa del Grupo CGE, desarrollando diversas piezas gráficas impresas y digitales.

Empresa TI. Otorgaba servicios al holding CGE.

Chile

Me desempeñé como diseñador gráfico realizando campañas impresas y digitales, logotipos, papelería, imagen corporativa y retail.

Chile.

Trabajé en RIGG Tecnología (empresa dedicada a la venta de retailtecnologico) donde desarrollé una serie de piezas gráficas (afiches,pendones, volantes, gráfica de local de atención, etc.) siguiendo loslineamientos entregados por la empresa.

Chile

Desarrollé diversas piezas gráfica puclicitarias de eventos.

Diseñador Gráfico, Comunicación Visual

Certificación En Diseño De Experiencia De Clientes, Marketing/Marketing Management, General

La Certificación en Diseño de Experiencias y Servicios acredita las competencias concretas y metodologías para elaborar cambios reales y.

Ux: Investigación Y Prototipado, Ux

Curso Online de especialización en Investigación y prototipado. Respecto a investigación, entrega variadas herramientas de investigación.

Marketing Digital + Transformación 360°, Marketing

Marketing Digital + Transformación 360°: Busca comprender la transformación digital del marketing y los consumidores en esta nueva era.

Ux En Proyectos Digitales

Curso teórico y práctico sobre Usabilidad en proyectos digitales. Abarcando la importancia de la usabilidad en un proyecto digital.

Desarrollo De Sitios Web Html5/Css3, Diseño Web

Curso teórico y práctico respecto a estructura, lenguaje diseño e implementación de sitios web, usando CSS, HTML, Javascript, Dreamweaver.

Curso De Arquitectura De La Información, Arquitectura De La Información

Curso de Arquitectura de la información: Busca concebir interfaces orientadas en las necesidades y buenas prácticas de usabilidad. Entre.

Diseño De Animaciones E Interactividad En Flash, Diseño Multimedia

Curso de diseño y animaciones Flash.

Fotografía

Curso teórico y práctico sobre técnicas fotográficas digitales.