Alexandre Q. Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Brasil

Gestão no Atendimento, Prospecção e Formação de Carteira de Clientes, tendo foco no Crédito Consignado, Seguros e Aquisição e Gestão de Cartões de Crédito, sendo todas as operações direcionadas para investimentos pessoais e profissionais.

Rio De Janeiro, Brasil

Resolução das demandas dos produtos da Adquirência, Conta, Crédito e Seguros;Análise de Dados e Análise de Negócios;Utilização de Ferramentas como Twilio, 3CX, Salesforce e Ferramentas Internas;Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)

Niterói, Rio De Janeiro, Brasil

Atuar junto a equipe comercial com objetivo de atingir as metas traçadas pelo Banco, sendo elas direcionadas aos produtos de Crédito Consignado, Seguros, Abertura de Contas e Aquisição e Gestão de Cartões de Crédito. Além disso é necessário auxiliar no atendimento presencial e/ou online dos clientes, visando garantir a melhor experiência em todo o processo de venda dos produtos, desde a captação de clientes por meio das ferramentas disponibilizadas, até a finalização e formalização dos contratos. Além de manter todos os clientes fidelizados.

Suporte a diretoria na gestão das 14 filiais da empresa no Brasil, viajando pelas filiais para ministrar treinamento sobre Atendimento ao Cliente, Seguros Pessoais e DPVAT e Empréstimos Consignados, além de prospecção de novos parceiros, realizando auditoria sobre procedimentos internos, OKRs e pesquisas de satisfação dos clientes. Responsável pela interação junto a gestão administrativa de órgãos públicos em diversos estados do Brasil, visando fechar parcerias e abertura de códigos para prestação de serviços nos mesmos. Auxiliava na capitação de novas parcerias sejam elas PJ ou PF.

Gestão sobre 2 equipes incluindo supervisores e operadores de call center do setor de vendas, empréstimos, previdência e seguros e SAC.Equipe de recepção, análise e regulação de processos do DPVAT.

Supervisionar a equipe do Call Center com os atendimentos prestados para toda a base de clientes de todo o Brasil, além de realização de negociações de venda, cobrança e retenção de clientes. Ministrar treinamento para toda a equipe.

Supervisionar e ministrar treinamento para operações dos bancos Bradesco e Ibi. Supervisionar equipe de vendas do American Express Card.

Ministrar treinamento para toda operação do call center e áreas administrativas, tanto no Rio de Janeiro como em outros estados.

Administrar equipe de operadores do call center. Setores de atendimento e cobrança.