- руководство командой, 150+ агентов;- формирование стратегии, внедрение и выполнение KPI, соответствующих целям компании;- people-management: найм, обучение, контроль качества, развитие сотрудников;- создание многоуровневой системы мотивации;- развитие поддержки с человеческим лицом (без приставки "тех-");- формирование культуры команды, ToV;- управление репутационными рисками, связанными с customer servise;- управление внутренним helpdesk и другим продуктовыми инструментами поддержки;- ведение и внедрение проектов на уровне команды: CSAT, FAQ, аналитика, внутренние инструменты;- формирование и внедрение команд поддержек и проектов на уровне компании: создание поддержек для отдельных бизнес-юнитов, менеджмент внешних проектов, связанных с пользовательским опытом.