Afonso Chinelli Dos Santos Email & Phone Number

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Técnico - Montagem e manutenção de micros e notebooks.- Análise e manutenção em hardwares, softwares, visando o diagnóstico e o acompanhamento da resolução dos problemas relacionados a hardware e softwares. - Preenchimento de OS no sistema.Coordenador Técnico- Responsável pelo planejamento da rotina dos técnicos, análise de indicadores operacionais e qualidade no atendimento técnico e avaliação de desempenho dos técnicos. - Garantir o correto preenchimento de ordens de serviços, manter a equipe capacitada, motivada e comprometida com o resultado da área. - Distribuição de Ordens de Serviço para atendimento, realizar Follow-up dos incidentes; - Acompanhar o recebimento das OS ’s e o correto preenchimento, verificar os apontamentos corretos e os devidos encerramentos dos chamados apontados no sistema; - Planejamento da escala de plantão.

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- Coordenador Técnico nível nacional, efetuando gestão dos chamados, apoiando a equipe, auxilio na aquisição de materiais, entendimento do contrato, controle de SLA (Service Level Agreement), conferência de documentação administrativa, planejamento de escalas de plantão, reunião de fechamento de SLA junto ao cliente, quando necessário, efetuava relacionamento com colaboradores parceiros de outros estados, para geração de atendimento in loco e orçamentos.- Supervisor Técnico, tinha a responsabilidade de planejar e orientar a rotina dos técnicos; Aprovações de horas extras e planilhas de deslocamento; Análise e indicadores operacionais e qualidade de atendimento técnico; Responsável pela avaliação de desempenho dos técnicos; Garantir preenchimento correto de relatórios; Manter a equipe capacitada, motivada e comprometida com os resultados; Planejar treinamentos de capacitação técnica; Distribuição de Incidentes e Solicitações para atendimento em campo; Supervisão para planejamento (Recurso X Demanda); Realizar Follow-up dos incidentes; Acompanhar o recebimento das OS ’s e o correto preenchimento; Planejamento da escala de plantão.

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- Suporte de campo, manutenção e configuração de micros e redes;- Realização de Site survey, implantação e manutenção de computadores, pontos de rede, impressoras e telefonia, alteração e validação de layout dos polos administrativos no processo de integração dos Bancos Itaú e Unibanco.- Suporte de campo, manutenção e configuração de micros, nos clientes: CAIXA, TJSP, M.P. SABESP, GCM.- Coordenação de equipe de suporte técnico de campo, manutenção elétrica, redes e VOIP.

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- Suporte aos usuários e magistrados do TJSP, manutenção de computadores e impressoras, instalação e configuração de S.O, aplicativos, instalação e manutenção de pontos de rede e administração de contas de usuários no domínio local.

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Suporte Técnico no TJSP - Fórum Criminal Ministro Mário Guimarães.- Suporte aos usuários e magistrados do TJSP (VIP);- Manutenção de computadores e impressoras;- Instalação e configuração do sistema operacional Windows;- Atualizações;- Backup e restauração;- Manutenção e configurações de rede;- Instalação de aplicativos;- Administração de contas de usuários no domínio local.