Agatha Lobo Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Brasil

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

-Responsável pelo planejamento e execução de ações de marketing, com foco na melhoria da experiencia do cliente e na redução de chamados RA-Estrutura e analiso campanhas mensais para otimização de indicadores, incluindo a cotação de itens necessários, como brindes e serviços externos.- Atuação no pós-venda (closing) da empresa- Dar suporte e apoio aos clientes após assinatura do contrato de compra e venda- Acompanhar toda a jornada do cliente até a finalização do processo à vista e financiado- Intermediar possíveis conflitos entre compradores e vendedores- Manter colaboração com demais times internos para resolução de demandas de interesse dos clientes - - Entender as dores e expectativas dos clientes e sugerir soluções para uma melhor experiência do mesmo- Realizar follow-up com gestão da carteira de clientes pelo sistema de CRM disponibilizado - Colher feedbacks dos clientes ao longo do processo de compra e venda e atuar na resolução de eventuais problemas, a fim de proporcionar o crescimento de promotores (NPS e CSAT).Atendimento e-mail (Zendesk) e Chat WhatsApp (Twilio chat) - Processos a vista

Promovida do cargo de supervisora de loja para gestora de redes sociais e experiencia do cliente com estratégias que gerassem resultados reais para a empresa,planejamento com foco no objetivo do negócio e criativos desenvolvidos para alta performance. Responsável por impulsionar as publicações , alcançando mais pessoas. Treinamento do time de estagiários da equipe. Responsável por monitorar o atendimento ao cliente nas redes prezando sempre para que tivessem o melhor atendimento com rapidez e eficácia na solução de problemas. Analises de métricas e resultados das ações nós canais de mídia social. Sempre valorizando e ouvindo usuários, mostrava aos meus clientes a importância de ter seguidores e clientes que acreditam na sua marca e a importância de investir em um atendimento especializado para as redes sociais. Com foco na experiencia do cliente do inicio ao fim. Gestão de estrategias operacionais e indicadores de qualidade e construção de storytelling.

São Gonçalo, Rio De Janeiro, Brasil

Responsável pelo time de operação da loja, indicadores, ações de vendas, execução das estratégias da empresa na unidade, além de assegurar os objetivos de vendas estabelecidos para minha loja, gerenciando os processos de recepção, armazenamento e exposição das mercadorias com base no layout de cada setor, planejamento das escalas de trabalho, Garantia o cumprimento dos padrões operacionais em todos os setores e acompanhamento das informações gerenciais e controle das despesas operacionais. Motivava e inspirava os funcionários e sempre demonstrava que eu acreditava em suas habilidades para fazer o trabalho, atribuindo a eles mais responsabilidades e dando-lhes a chance de enfrentar desafios.Estimulava competição saudável no trabalho e isso se tornou uma maneira eficiente de cobrar metas e motivar a equipe. Para isso, adotei um sistema de recompensas. Incentivar meus funcionários com prêmios como um almoço oferecido, folga, cartões presente para quem atinjia determinadas metas. Isso não só vai ativava os reforços positivos, mas também inspirava uma competição amigável e saudável no local de trabalho.

Rio De Janeiro, Brasil

Elaboração e inclusão de dados em planilhas, alimentação de sistema, compras, pagamentos, supervisão da recepção e cobertura na falta de funcionário, autorização de exames e procedimentos junto aos planos de saúde. Implementei com autorização do meu superior o programa de recompensas por pontualidade e cordialidade com o paciente , onde avaliávamos frequência, atrasos e principalmente como nossos funcionários lidavam com os clientes nas mais diversas situações e premiávamos os 3 melhores com cestas básicas e também conseguíamos entender onde estavam os problemas e treinar pontualmente os funcionários para melhoria na qualidade do entendimento.

São Gonçalo, Rio De Janeiro, Brasil

Atuava na digitação de laudos de exames de imagem, recepção e preparo do paciente, gravação de mídias com os resultados, inclusão no sistema, organização de equipamentos e documentos pertencentes a sala, agenda do médico

Rio De Janeiro, Brasil

Atendimento ao associado e ao credenciado na central de liberação de senhas para exames, internações e procedimentos urgentes ou eletivos.

Rio De Janeiro, Brasil

Atendimento a vendedores e supervisores de lojas TIM e pontos de venda, realizando cadastro dos clientes, análise de credito e ativação da linha. Em 2006 o setor mudou para São Paulo e não era viável para a empresa levar os operadores.

Rio De Janeiro, Brasil

Operadora de telemarketing do atendimento ao cliente OI pré pago, prestando esclarecimentos, tirando úvidas, dando suporte básico ao usuário, solucionando problemas dentro da competência do setor. Fui premiada com folgas e valores extras por ser a operadora que mais recebeu elogios por 3 meses consecutivos.

Bacharelado, Gestão De Qualidade

Seo, Marketing Digital

Processo De Atendimento Ágil, Customer Service Support/Call Center/Teleservice Operation

Curso Técnico Integrado, Experiencia Do Cliente

Cs Academy, Customer Service Management