Agatha Freitas Email & Phone Number

São Paulo, Sp, Br

São Paulo, São Paulo, Brasil

Como Analista de Suporte e NOC Jr, sou responsável por monitorar e manter a integridade e o desempenho das redes e sistemas de TI de nosso clientes. Minhas principais atribuições incluem:Monitoramento 24/7: Utilização de ferramentas de monitoramento (Zabbix/Grafana) para garantir a disponibilidade e desempenho contínuo da rede e dos serviços de TI.Análise de Incidentes: Identificação e resolução de problemas de rede, sistemas e serviços em tempo real para minimizar interrupções e impactos nos negócios.Documentação e Relatórios: Registro detalhado de incidentes, problemas e resoluções, além de gerar relatórios periódicos sobre o desempenho da rede.Coordenação de Respostas: Colaboração com equipes internas e fornecedores externos para garantir a rápida resolução de incidentes e a implementação de soluções de longo prazo.Manutenção Preventiva: Realização de atividades de manutenção preventiva para evitar problemas futuros e melhorar a resiliência da infraestrutura de TI.Suporte Técnico: Fornecimento de suporte técnico de nível 1, incluindo diagnóstico e solução de problemas de hardware, software e conectividade.Aprimoramento Contínuo: Análise de tendências e padrões de incidentes para identificar áreas de melhoria e implementar mudanças que aumentem a eficiência operacional.Minha função é crucial para garantir que a infraestrutura de TI da empresa opere de maneira eficiente e confiável, permitindo que as operações diárias sejam executadas sem interrupções significativas.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Responsável pelo funcionamento dos equipamentos e sistemas de tecnologia utilizados pela empresa e usuários

São Paulo, Brasil

Análise de perfis de cliente para liberação de crédito, contato via telefone visando um atendimento de excelência. Trabalho feito utilizando ferramentas como CRM, Excel/Sheets, Slack e voltado a entrega de metas em prazos agressivos.

Execução de processos administrativos, análise de boletins de ocorrência, registros internos, cobranças, monitoramento em tempo real de bicicletas nível Brasil, tratamento de tickets e solicitações com atendimento por canais de voz, chat, e-mail e WhatsApp. Trabalho feito utilizando ferramentas como Zendesk, Google Sheets, Slack, CRM, Power Point e demais ferramentas do pacote office.

Computação Em Nuvem, Tecnólogo, Computer Technology/Computer Systems Technology

O curso de Tecnólogo em Computação em Nuvem da Anhanguera aborda a formação de profissionais capacitados para atuar na área de computação.

Analise E Desenvolvimento De Sistemas, , Tecnólogo, Computer Technology/Computer Systems Technology

Curso Técnico Integrado, Computer/Information Technology Administration And Management

Por meio de exercícios baseados em cenários e sessões ministradas por instrutores, os alunos desenvolvem habilidades básicas sobre Linux.