ITSM/ESM IFS AssystTécnico de implantação

Atividades de Suporte N1. Escalonamento de chamados. Tratativas para problemas de impressoras, sistemas, contas no AD.

Atendimento nível 1 remoto. Criação de Contas no Active Directory. Atendimento a sistemas corporativos. Suporte remoto a Office e Windows. Prestar informações, registrar solicitações e solucionar requisições e incidentes em primeiro nível e ou classificando e escalando as requisições e incidentes para os níveis seguintes. Registrar dos chamados em ferramenta ITSM. Atender remotamente as demandas técnicas dos usuários de TIC

Atender e registrar todas as solicitações de usuários cadastrados no sistema de gerenciamento de chamados.-Categorizar e priorizar os chamados conforme as regras definidas pelo cliente.-Informar o usuário quando a solicitação não fizer parte do escopo contratado.-Resolver os chamados por telefone e/ou controle remoto.-Resolver dúvidas relativas à infraestrutura e seu uso.-Resolver incidentes de acesso indevido, vírus, reinstalação de software.-Registrar e encaminhar chamados relativos a hardware, software, problemas de infraestrutura de responsabilidade, solicitações de serviços, chamados que necessite de atendimento local, recuperação de dados.-Solucionar tickets elegíveis de FCR (First Call Resolution).-Suporte quanto ao funcionamento de qualquer aplicativo instalado e documentado no ambiente operacional dos usuários.-Analisar e classificar a severidade de todos os tickets conforme prioridade do cliente realizando escalonamentos hierárquicos quando necessário.-Conhecer, cumprir e manter as métricas estabelecidas em contrato pelo cliente.

Atendimento ao cliente, suporte a abertura de chamados.