Caroline Agneli Email & Phone Number

Curitiba, Paraná, Brasil

- Colaboração com a equipe de desenvolvimento para definir funcionalidades e características do produto.- Priorização e organização das demandas de produto e desenvolvimento.- Acompanhamento do lançamento de novas funcionalidades.- Criação de materiais de apoio técnico, tanto internos quanto externos, para facilitar o entendimento e uso dos produtos.- Manutenção da base de conhecimento e elaboração de artigos que documentem processos e soluções.- Análise de requisições, melhorias e bugs registrados via atendimento.- Identificação de oportunidades de melhorias a partir de feedbacks recebidos via atendimento ao cliente.- Elaboração de Histórias de Usuário e requisitos técnicos para guiar o desenvolvimento de funcionalidades.- Apoio na idealização e execução de entrevistas com usuários.- Colaboração na gestão do backlog.- Participação ativa nas dinâmicas de squad, incluindo daily, planning, refinamento e review.

- Responsável técnica por configurações em plataforma SaaS;- Análise e desenvolvimento das necessidades do cliente pertinentes a gestão de frotas;

Curitiba E Região, Brasil

- Atendimento proativo aos clientes por chat, e-mail e telefone, focando na identificação e resolução de problemas operacionais.- Abertura e gerenciamento de chamados de suporte de nível 1 e 2.- Habilitação de sistema SaaS, incluindo treinamento para novos clientes e também sobre novas funcionalidades.- Integração com o sistema Gestran ERP.- Colaboração com a equipe de desenvolvimento para realizar testes de chamados em homologação, assegurando a qualidade e eficiência das soluções implementadas antes da entrega final.

Curitiba E Região, Brasil

Empresa de sistemas para administração pública, suporte para usuários do sistema de saúde. Criação de manuais, casos de uso, e implantação do sistema.