Agnes Baillot Email & Phone Number

Région De Paris, France

Chez GRDF, on a tous un rôle à jouer pour que décarbonation rime avec satisfaction.Définition et pilotage de l’orientation client : - pilotage de la démarche ACT4CLIENTS- transformation de la culture client- coordination des promesses clients- pilotage de la voix du client- animation des associations de consommateurs et des médiateursActions 2024 :- Ancrage des attendus de la relation client- Définition des engagements clients- Mobilisation pour le temps fort Act4clients d'octobre 2024- Projet stratégie écoute client---------------------GRDF est le gestionnaire du plus grand réseau de distribution de gaz en Europe. Il exploite et entretient 207 000 km de réseaux en garantissant la sécurité des personnes et des biens. GRDF est l’acteur incontournable d’une transition énergétique abordable et ancrée dans les territoires. Présent dans plus de 9 500 communes, l’entreprise est le partenaire des collectivités qu’elle accompagne dans leur décarbonation au travers de leurs choix de politiques énergétiques et de mobilité durable.GRDF distribue le gaz à près de 11 millions de clients pour se chauffer, cuisiner, se déplacer, quel que soit leur fournisseur. Pour chaque usage, GRDF propose des solutions pragmatiques pour réduire l’empreinte carbone de ses clients : sobriété, gaz vert, efficacité énergétique et équipements performants. L’entreprise se mobilise pour atteindre 20 % de gaz verts dans les réseaux en 2030, un objectif qui permettra au plus grand nombre de bénéficier d’une énergie renouvelable et produite en France.GRDF est le 1er distributeur de gaz qui s’inscrit dans une trajectoire de décarbonation - tous scopes confondus et à périmètre constant - en adéquation avec l’accord de Paris

Ville De Paris, Île-De-France, France

Le réseau Vert Elles fait entendre la voix des femmes au sein de GRDF. Je pilote activement ce réseau pour promouvoir les femmes de GRDF.Actions 2024 : - Conférence sur l'art de réseauter- VIIème promotion Taking the stage pour 12 femmes de l'entreprise- Oser parler finances- Conférence sur les outils de l'épargne salariale chez GRDF- Promouvoir les femmes dans les métiers techniques- Partenariat avec Elles bougent - Ateliers de self défense dans le cadre de la démarche Risques Incivilités Violences Agressions

Ville De Paris, Île-De-France, France

Esprit de Service France, un Do Tank plutôt qu'un simple Think Tank, pour améliorer l'excellence de service à la française , mêlant approche académique et opérationnelle.Nous fédérons des entreprises de tous secteurs d'activités (tourisme, transport, assurances, banques, énergie, agroalimentaire, ...), ouverts à toutes les organisations du grand groupe à la TPE - PME, réunissant des acteurs du B to B et du B to C.Chez Esprit de Service France, je suis en charge du secrétariat général : - vie de l'association d'un point de vue administratif (Assemblée générale, Conseil d'administration)- animation des membres - gestion du budget- organisation des événements- production des MOOC- promotion du label Excellence de service- conception du baromètre annuel sur les grandes tendances du service client et du management (depuis 2020)- conception d'ouvrages pédagogiques : Voyage au coeur du Management, Voyage au coeur de la relation commerciale

Ile De France

Mise en place d'un accueil client multicanal en Ile de FranceMise en place d'une animation Grands ComptesSimplification du process RaccordementDéploiement de la nouvelle politique client

Ile De France

Pilotage de l’activité de développement du portefeuille des clients BtoB BtoC BtoBtoC ; pilotage de la relation filière gaz, promoteurs privés, bailleurs sociaux, professionnels du BTP. Lancement de l'offre de GRDF auprès des Collectivités territoriales, promotion du mix énergétique Pilotage des équipes commerciales et Réorganisation des activités des centres de contact.

Région De Paris, France

Responsable des relations avec la commission de régulation de l'énergie, construction des tarifs d'acheminement, filialisation de l'activité distribution, animation d'un groupe de travail européen

Unbundling des activités, rachat du réseau de transport à l'état, ouverture des marchés du gaz, tarifs d'acheminement, tarifs de stockage, tarifs d'accès aux terminaux méthaniers, discussions avec la Commission de régulation de l'énergie, filialisation de l'activité transport, projet de Fos Cavaou,dénouement des relations avec CFM et GSO......

Audit des filiales et entités du groupe Gaz de France en France et à l'international : audit d'organisation, audit financier, audit général...