Agnes Lenstra Email & Phone Number

Groningen, Gr, Nl

Groningen, Gr, Nl

Groningen, Nederland

Domein Organisatie Ondersteuning• Centraal georganiseerde teams gevormd en gefaciliteerd om zelforganisatie te bevorderen.• Succesvolle accountgesprekken voeren met bestuur, directie en domein- en teammanagers, waarbij ik vraag- en aanbod effectief bij elkaar breng.• Actieve rol als HR-manager, waarbij ik me bezighoud met talentontwikkeling, ziekteverzuim, en de continuïteit van dienstverlening, inclusief de financiële verantwoordelijkheid van €2.5 miljoen.• Initiëren van visievorming door externe factoren te analyseren en jaarplannen te schrijven. Actieve betrokkenheid bij procesverbeteringen voor uniforme kwalitatiefhoogwaardige dienstverlening en houding en gedrag.• Gedreven door datagedreven inzichten omzetten in strategische beslissingen. • Initiatiefnemer van intervisie en themabijeenkomsten voor teammanagers.

Groningen En Omgeving, Nederland

• Ik neem actief deel in een ambitieus project voor cultuurverandering binnen de gehele organisatie. Mijn rol omvat het blootleggen van 'heilige huisjes' en het stimuleren van een bewuste tegendraadse benadering met als doel een organisatieverandering en cultuurverandering bewerkstelligen.• In mijn functie als lid van een multidisciplinair team van 7 personen, inclusief HR-adviseur (organisatieontwikkeling), organisatiecoaches en een communicatieadviseur, draag ik bij aan de bewerkstelliging van diepgaande veranderingen in denken en handelen.• Met een team van 4 collega's hebben we een grondig organisatie breed onderzoek uitgevoerd als eerste stap naar een gedetailleerde 'cultuurfoto'. Dit initiatief biedt inzichten die als fundament dienen voor verdere veranderingen.• Momenteel bevinden we ons in de fase van 'Bewust prikkelend handelen'. Hierbij leggen we heilige huisjes bloot en moedigen we een vernieuwende aanpak aan.

Groningen

Operatie en Dienstverlening• Leidinggeven aan de doorontwikkeling van thuiswerken voor circa 900 medewerkers, met specifieke aandacht voor het menselijke aspect en technologische infrastructuur.• Verantwoordelijkheid genomen voor het sturen van IT-projecten en het waarborgen van de continuïteit van IT-dienstverlening, inclusief de ontwikkeling van nieuwe werkplekken.

• Leidinggeven aan 16 personen en betrokken bij het aanschaffen en implementeren van een CRM-systeem om externe dienstverlening te optimaliseren.• Uitvoeren van bereikbaarheidsmetingen en het initiëren van acties op basis van metingen om de externe dienstverlening te verbeteren.• Verschillende afdelingen verdeeld onder medewerkers om de efficiëntie en effectiviteit van externe dienstverlening te bevorderen.

Groningen

• Betrokken bij implementatie en uitrol van de Agile-projectmethodiek, met een focus op het beheren van geld, tijd en middelen op portfolioniveau.• Actieve betrokkenheid bij de rapportage aan de portefeuilleraad, bestaande uit de directeur, zes afdelingshoofden en IT-architecten.

• Geformuleerde visie op het Geografisch Informatie Systeem, data-bewustzijn en het technisch platform.• Verantwoordelijk voor financiële planning en budgetten, met een focus op het inrichten van een toegankelijke loketfunctie voor efficiëntie en effectiviteit.

• Lid van het Crisis Management Team (CMT): Actieve participatie in casusgestuurde oefeningen, waarbij ik cruciale ervaring opdeed in het omgaan met scenario's zoals explosies en cyberaanvallen. Mijn rol als CMT-lid vereiste het nemen van doortastende beslissingen onder druk.

• Leidinggeven aan een team van 10 personen bij een grootschalig renovatieproject met een budget van 12 miljoen euro.• Ontwikkeling van huisvestingsconcepten en presentatie aan de directie, waarbij ik een stakeholderanalyse uitvoerde en contacten met stakeholders onderhield.• Succesvol bijeengebracht van diverse belangen en neuzen dezelfde kant op gekregen voor een optimale uitvoering van het project.

• Leidinggeven aan deelprojecten in het kader van de grootschalige renovatie van kantoren en de Plaza, wat resulteerde in een efficiënte en effectieve uitvoering van het bredere renovatie-initiatief.

• Coördinatie van klantencontact en ondersteunende activiteiten, waarbij ik effectieve processen implementeerde om klantinteracties te optimaliseren.

• Leidinggevende rol in het frontoffice-team, waarbij ik verantwoordelijk was voor het stroomlijnen van klantgerichte processen en het waarborgen van kwalitatieve dienstverlening.

Hbo, Facility Management

Education record

Expeditie antropologisch veranderen Verbindend leiderschap Building tripes Inclusief samenwerken

Strategisch Informatiemanagment

Hbo Ict Management & Strategie