Agustin De Castro R

Agustin De Castro R Email and Phone Number

Customer Experience Continuous Improvement Manager
Agustin De Castro R's Location
Greater Madrid Metropolitan Area, Spain
Agustin De Castro R's Contact Details

Agustin De Castro R personal email

About Agustin De Castro R

A lo largo de mi dilatada carrera profesional que ido adquiriendo conocimiento en distintas especialidades destacando:- PMO proyectos estratégicos en Telefónica: * Telco 3.0 /G. Económica y Recursos * Transformación Operativa. Seguimiento proyectos y plan de acción * Excelencia Operartiva. Seguimiento proyectos y plan de acción- Marketing. Customer Experience. * Liderando el proyecto de mejora de la oferta global a clientes segmento Gran Publico de Alto Valor con herramientas "customer centric"- Mejora de procesos (usando LEAN MANAGEMENT y 6 SIGMA) * Comercial y Marketing. Mejora de procesos críticos de clientes residenciales * Operaciones. Mejora de procesos en Operaciones y Red: mejora C. Tecnicos Residencial, NetLAN Pymes, MACROLAN Grandes Cuentas- Calidad * Diagnostico de puntos de mejora según encuestas de calidad. * Plan de acción reducción de insatisfechos * Plan de mejora 1004

Agustin De Castro R's Current Company Details

Customer Experience Continuous Improvement Manager
Agustin De Castro R Work Experience Details
  • Telefonica De España
    Responsable Area Oficinas Telco 3.0 (Pmo Gestión Económica Y Recursos)
    Telefonica De España May 2013 - Feb 2016
    Madrid. Distrito Telefonica
    PMO del proyecto en Gestión Económica y Recursos reporte directo al Coordinador del Proyecto Telco 3.0.Funciones: - Gestión y seguimiento económico del Proyecto Telco 3.0. Reporte de presupuesto, análisis y seguimiento.- Reporte semanal de la situación del presupuesto y estimaciones del proyecto al CEO de Telefónica de España.- Seguimiento y gestión de cuadro de mando con los parámetros claves de la gestión económica para la toma de decisiones por el coordinador del proyecto.- Preparación y puesta en marcha de RFPs con Compras (Telefónica de España) de las necesidades del proyecto.Seguimiento de variables claves para la decisión de la adjudicación.- Reclutamiento de recursos externos e internos, selección y gestión del equipo del proyecto.- Gestión con proveedores del pago de servicios demandados y de la gestión de necesidades.- Preparación de distintos desarrollos en excel para toma de decisiones de dimensionamiento de equipo y de valoración de esfuerzos para pago a proveedores.Desvinculado por edad de Telefónica de España el 1.mar.2016.
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  • Telefonica
    Jefe Mejora Continua Experiencia Cliente Residencial
    Telefonica 2010 - May 2013
    Madrid, Distrito C. Edificio Sur 1
    Impulsar proyectos de Experiencia de Cliente para mejora de la calidad percibida y la fidelización. Visión extremo a extremo.Uno de los proyectos más relevantes de los que participo es en la mejora de atención de los clientes Platino Residencial (clientes de más alto valor)
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  • Telefonica De España
    Jefe Area Diseño Politicas Comerciales - Experiencia Cliente En Telefonica De España
    Telefonica De España 2010 - May 2013
    Distrito Telefonica, Madrid, España
    Diseño Politicas Comerciales - Experiencia Cliente en Telefonica de España
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Agustin De Castro R Skills

Estrategia Empresarial Telecomunicaciones Team Management Liderazgo De Equipos

Agustin De Castro R Education Details

Frequently Asked Questions about Agustin De Castro R

What is Agustin De Castro R's role at the current company?

Agustin De Castro R's current role is Customer Experience Continuous Improvement Manager.

What is Agustin De Castro R's email address?

Agustin De Castro R's email address is ag****@****ail.com

What schools did Agustin De Castro R attend?

Agustin De Castro R attended Juran Institute, Universidad Autónoma De Madrid.

What skills is Agustin De Castro R known for?

Agustin De Castro R has skills like Estrategia Empresarial, Telecomunicaciones, Team Management, Liderazgo De Equipos.

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