Coordinador de las marcas Reebok regional, Moulinex Regional, Thomson Reuters regional, Tienda River, Boca Shop, y LogitechResponsable de desarrollar y gestionar las estrategias de relación con las marcas para fortalecer y asegurar una experiencia positiva en los clientes.Definición y ejecución de la estrategia de marca, asegurando que todos los mensajes y campañas estén alineados con los valores y la propuesta de las marcas.Recopilación y análisis de datos sobre las opiniones y comportamientos de los clientes.Seguimiento de objetivos y cumplimiento de métricas:Revisión de incoming. Seguimiento de TMR. Medición de productividad. Medición de calidad. Analisis de promotores y detractores. Presentación mensuales a los clientes y acciones inmediatas de contingencias. Organización y participación en eventos, campañas y promociones de ecommerce con el fin de aumentar las ventas, tales como Hot Sale, Black Friday, Cyber Monday, Semana Santa, Vacaciones de invierno, Primavera day, Navidad.

Cumplimiento de deadlines y OKR.Manejo y utilización de CRM's. Revisión de incoming. Seguimiento de TMR. Análisis de CSAT. Medición de productividad.Acciones inmediatas de contingencias. Agilización y optimización de los tiempos. Creación de flujos de trabajo.Selección de personal e instancias de desvinculaciones. Mejora de los procesos y procedimientos internos. Coaching y liderazgo: Desarrollo de talentos, engagement, acompañamiento, dinámicas, motivación y soporte proactivo. Encargado de Onboarding.

Control del funcionamiento técnico adecuado del sistema y cursadas.Detección de focos problemáticos y propuestas de mejora.Respuesta a reclamos y consultas del usuario.Envío de comunicados masivos.Notificaciones al usuario de novedades y/o cambios.Control de la experiencia.Seguimiento de métricas.Registro de devoluciones, descuentos, recursadas, bajas.