Coordino una mesa de ayuda para el usuario final de los sistemas empresariales CONTPAQi. Conmigo colaboran 3 asesores más y juntos hacemos sinergia para mejorar los procesos de atención y solución de incidentes y solicitudes. Capacito y administro los cambios y mejoras de la mesa.

Proporcionar consultoría de TI y soporte a emprendedores y negocios para la implementación de soluciones en ecosistemas digitales, hardware y software. Implementar aplicaciones web open source (CMS, LMS, CRM, ERP, etc) y capacitación en su administración y optimización.

Actividades: Coordinación administrativa, escolar y tecnológica del Colegio. Administración de la página WordPress de la institución. Administrar plataforma educativa online; Servoescolar. Supervisar y analizar informes de MKT Digital. Diseño gráfico para publicidad digital. Administración general de recursos materiales, humanos y financieros. Recibí el apoyo de 2 personas a mi cargo. Logros: Implementación de plataforma educativa online y sitio web.

Actividades: Documentar actividades y procedimientos de acuerdo a las normas de calidad ISO 9001:2008. Gestionar documentación pública para la Plataforma Nacional de Transparencia con base en la LFTAIP. Elaborar métricas e informes basados en las actividades administrativas del área. Brindar apoyo en ofimática, soporte técnico y consultoría de TI.

Actividades: Registro y seguimiento de tickets; incidentes, problemas y cambios a través de Nimsoft y ServiceNow. Soporte técnico de N1 y N2, para usuarios internos de KIO Networks y redIT; Redes LAN y Wireless. Ingreso a dominio. Cifrado de equipos. Instalación y configuración de HW y SF, impresoras, ofimática, SAP, Sharepoint, Telefonía IP. Respaldo, clonaciones, reparación electrónica.Logros: Primer lugar en productividad por tres meses consecutivos.

Actividades: Coordinación de mesa de ayuda para la gestión de solicitudes, requerimientos, incidentes, problemas y cambios, a través de la herramienta Aranda Service Desk, en un proyecto de Impresión de Alto Volumen contratado por IMSS. Supervisar los procesos de la mesa, ciclos del servicio, cumpliendo con los SLA establecidos. Análisis e informes mensuales de KPI’s. Soporte N1. A mi cargo colaboraron seis agentes.Logros: Implementar la herramienta y reducir tiempos de atención de incidentes