Agustín Hernández Tena Email and Phone Number

Hoy, el reto de las organizaciones es responder adecuadamente a sus clientes de una forma personalizada y enfocada a sus necesidades, proporcionándole un servicio personalizado sin importar el medio de contacto. En TELLWARE encontrarás la solución adecuada para diseñar estrategias de interacción con tus clientes por cualquier medio.Con nuestras plataformas de administración de interacciones multicanal 100% cloud, el trabajo a distancia es una realidad.Contáctanos para saber cómo puedes habilitar en tu empresa funcionalidades 100% cloud de Contact Center, WebChat, emailing, SMS’s, WhatsApp Business, videollamadas, Redes Sociales, Bots y field services.En situaciones como la que estamos viviendo a nivel mundial, es fundamental para las organizaciones contar con tecnologías que permitan a sus equipos trabajar desde sitios remotos sin perder eficiencia, productividad y calidad de sus servicios.Todos conocemos la experiencia de tener que llamar a un Call Center y pasar gran cantidad de tiempo esperando hablar con una persona mientras escuchamos promociones, avisos repetitivos, que el sistema nos pregunte datos mismos que el Agente volverá a preguntar y en el mejor de los casos él mismo nos atenderá sin tener que transferir la llamada y volver a comenzar.De lado del consumidor este es uno de los grandes obstáculos por lo que preferimos buscar alternativas como el chat, email, formulario web y otros medios en los que quizás no obtengamos respuesta inmediata peor aún, no los encontremos.Estudios a nivel mundial coinciden en que la tendencia en las empresas es disminuir las operaciones en los Call Centers tradicionales por diferentes temas como costos, recursos humanos pero uno fundamental y relevante es porque los consumidores lo que menos deseamos es hablar por teléfono. De allí el surgimiento de alternativas tecnológicas.Hoy dos de los grandes temas son la Transformación Digital enfocada a la Experiencia del cliente los cuales son grandes retos tecnológicos, económicos, culturales e incluso generacionales. Gran parte de las organizaciones están en el proceso de digitalización y automatización de servicios.Cuál es el riesgo? caer en el otro extremo, ser tan digitales que nos lleve a la falta de sensibilidad en el servicio hacia nuestros consumidores y la incapacidad de atracción de nuevos clientes.Es por todo esto que en TELLWARE Interaction Center estamos enfocados a diseñar soluciones orientadas a solucionar estos grandes retos como la digitalización combinada con la humanización de los servicios.