* Assistance technique vis à vis de l’équipe de techniciens terrain.* Elaboration du planning dans le but de dédier les techniciens à certaines taches afin d’optimiser les missions et de permettre l’évolution technique de l’équipe.* Elaboration de procédures d’interventions* Mobilisation des ressources internes pour faire face à une demande client.* Interlocuteur avec les donneurs d'ordre. * Management/Gestionnaire /Organisé/Capacité à anticiper/Relationnel /Travail en équipe/Autonomie

- Installation et configuration des Routeurs ( voix et data )- Interventions pour des SAV- Réalisation des expertises.- Câblage réseaux

J'ai effectué deux stages de 10 semaines chez Triskalia, dans deux services différents:1er: Technicien support et déploiement pendant 4 semaines:• Assistance et accompagnement des utilisateurs • Maintenance hardware (PC, Imprimantes, Fax…) • Déploiement d'os (xp, windows 7) via Landesk• Installer des logiciels, applications... • Intégrer des nouveaux postes dans le nouveau domaine 2ème: Technicien systèmes et réseaux pendant 6 semaines• Supervision du réseau avec Nagios/Centreon• Gestion des proxys Squid pour la sécurité et le filtrage des accès internet• Réalisation d’un schéma d’architecture pour le support technique et un schéma de diagnostic

- Encadrement de l’équipe de 8 agents et planification de l’organisation du travail. - Relations interservices (logistique, qualité et maintenance) et entreprises extérieures (agences d’intérim et auditeurs). - Formation des nouveaux arrivants. - Participation au contrôle qualité

- Encadrement de 2 salariés- Gestion de la relation clientèle : accueil/conseil/vente/facturation/suivi- Installation et mise en service de matériel aux PME et aux particuliers.- Cours d’initiation en informatique.- Gestion de la relation fournisseur : commandes/réception des marchandises/suivi des stocks