- Apoio à operação de NOC, resolvendo problemas de alta complexidade em redes DWDM, SDH, PTN, IP-MPLS e Metro Ethernet.- Participação na análise de falhas recorrentes e no desenvolvimento de processos de melhoria, acompanhando fim a fim com áreas internas e diretamente com cliente.- Gestão de KPIs de planos de melhoria e análises, garantindo o cumprimento de SLAs e contribuindo para a satisfação do cliente.- Elaboração de topologias e propostas de melhorias para clientes estratégicos, colaborando com Engenharia, Implantação e Provisionamento.

- Liderança da operação NOC/ISOC no turno noturno, gerindo uma equipe de 10 colaboradores.- Gestão de crises e acompanhamento de casos críticos, garantindo a resolução eficaz e dentro dos prazos- Elaboração de relatórios detalhados sobre falhas e acompanhamento dos indicadores de desempenho da equipe e SLA de chamados de falhas.

- Tratamento de chamados escalonados e suporte na gestão de falhas complexas.- Interação com clientes e áreas internas para garantir a resolução rápida e eficiente de problemas.- Testes de campo e monitoramento de alarmes para garantir a integridade da rede.

- Monitoramento de alarmes na rede móvel (CORE), abrindo tickets e acionando áreas responsáveis para tratamento de falhas.- Tratamento de falhas em infraestrutura crítica e monitoramento de interconexões com outras operadoras.