• Analyse des besoins et contraintes de chaque projet, techniques et environnementales.• Management d'une équipe de 13 personnes• Etablissement des RMA/PPI• Participation à l’élaboration des études techniques.• Définition des meilleures solutions techniques.• Assurer l'expertise et le diagnostic technique.• Réalisation des démarches administratives nécessaires à la réalisation des projets.• Définition et coordination de la gestion des études (architectes, maîtres d’œuvre, bureaux d’études techniques, liées à la qualité, sécurité, environnement et développement durable).• Gestion de la relation client concernant l’aspect « technique ».• Définition et organisation de la gestion documentaire du projet.• Communication transversale avec les différents interlocuteurs internes et externes..• Support technique aux équipes travaux.• Assurer la veille technique (normes, législation, règlementation…).

- Suivie des backlogs de l’équipe support métier.- Assurez la conformité des tickets en termes de qualification, priorité, rédaction de réponses au client, et rédaction de résolutions.- Mettre en place des rapports d’activité et fournir des indicateurs liés aux contrats aux Key Account Managers conformément aux SLA.- Gérez les incidents majeurs, y compris l'organisation de réunions, le suivi des actions, et de la communication.− Qualifiez la situation en termes de communication et assurer le suivi et l'envoi de communication.- Réalisation des root causes analysis (RCA)- Ouverture et pilotage des cellules de crise en cas d'incidents majeurs.

Suivi technique et opérationnel (Data Center)• Prise en charge des incidents critiques impactant les services des principaux clients en veillant à leur résolution. Garant de la communication client tout au long de la résolution des incidents. Réalisation des root causes analysis (RCA) pour communiquer aux clients et en interne, avec pour but d'améliorer les services.• Réalisation des exercices de crise (Drill test) pour entraîner le personnel technique et Cadres sur la prise en charge des incidents majeurs.Suivi Proactif et reporting• Ouverture et pilotage des cellules de crise en cas d'incidents majeurs.Mise en place des indicateurs sur Jira pour communiquer avec les clients (sous forme de KPI et statistique).• Reporting d'activités mensuels, trimestriels et annuel des principaux clients. Aide à l'interprétation des données issues des salles Data pour le service commercial.Gestion du Contrat & Accompagnement et ConseilCalcul des pénalités sur les engagements contractuels (SLA) en cas de crise majeure.• Echanges réguliers avec les clients pour anticiper leurs potentiels demandes d'améliorations et futurs besoins.• Proposition des devis pour améliorer les process existants ou pour des travaux neufs suite aux incidents.Compétences : Service client • Gestion d'incidents majeurs • Analyse des données • Management

• Paramétrage et initialisation de l'outil GMAO• Piloter le déploiement des GMAO sur l'ensemble des projets confiés• Interface privilégié de l'exploitation et des équipes d'assistance au démarrage• Assistance technique à l'exploitation et relais auprès des éditeurs• Réaliser des formations aux utilisateurs• Elaborer et déployer des supports méthodologiques• Réaliser des Audits des bases de données• Développer et déployer le reporting• Assurer la veille technologique et optimiser l'utilisation des fonctionnalités

Pose de diagnostique préliminaire. Maintenance des installation type CTA, humidificateur vapeur et à ruissellements.Remplacement des courroie CTA, filtres, pompes, etc... Contrôle des osmoseurCorrectif petit plomberie, correctif panne.Preventif conditionnel. GMAO SamFmAccompagnement prestataire.Contrôle des onduleurs

Pose de diagnostique préliminaire. Maintenance des installation type CTA, humidificateur vapeur et à ruissellements.Remplacement des courroie CTA, filtres etc...Contrôle des adoucisseurs.Correctif petit plomberie, correctif panne.Preventif filtres.GMAO SamFmDevis et accompagnement prestataire.

Gestion des stockAcceuil des clientsMise en place de la boutiqueForce de proposition dans l'évolution de la carte.

Encadrer et manager une équipe, suivie de chantier , relation client. Réactivité en situation critique. Commandes, inventaire, livraison des equipments de chantier.