Aintzane Ramos Roca Email and Phone Number

Uso de herramientas cualitativas y cuantitativas de investigación de mercados y design thinking, en la fase de diagnóstico y análisis de la Experiencia de Cliente. (Encuestas, Focus group, entrevistas en profundidad, sesiones de co-creación e innovación, observación experta).Mapeo de la Experiencia de Cliente, identificando el impacto en la experiencia de cliente, los momentos de la verdad y atributos clave asociados a cada interacción con cliente, tanto para empresas B2C como para B2B… Show more Uso de herramientas cualitativas y cuantitativas de investigación de mercados y design thinking, en la fase de diagnóstico y análisis de la Experiencia de Cliente. (Encuestas, Focus group, entrevistas en profundidad, sesiones de co-creación e innovación, observación experta).Mapeo de la Experiencia de Cliente, identificando el impacto en la experiencia de cliente, los momentos de la verdad y atributos clave asociados a cada interacción con cliente, tanto para empresas B2C como para B2B y en diferentes países. Análisis y definición de arquetipos de clientes basados en comportamientos. Identificar oportunidades que lleven a definir acciones estratégicas que permitan mejorar o transformar a la relación con los clientes y empleados. Rediseño de interacciones y optimización de procesos Diseño, puesta en marcha de pilotos, seguimiento y medición del impacto de los mismos acompañando en roll out a las compañías.Diseño y re diseño de modelos de relación en canales on y off line, incluyendo la relación con proveedores de atención (in house /out source).Definición del Modelo de gestión de la Voz del Cliente (Cuestionarios, definición de KPIs, cuadros de mando, Economics, Close the Loop…).Proyectos de diagnóstico, diseño e implementación de la Experiencia de Empleado Show less

Consultoría en gestión de la reputación online de las compañías y gestión de crisis.Análisis de la experiencia de cliente digital e identificación de insights que ayuden a mejorar la estrategia online de las compañías.Diseño y desarrollo de modelos de relación con clientes en el entorno online (Facebook, Whatsapp, Twitter, Blogs, foros…).Definición de procesos e implantación en canales digitales.Medición de la calidad emitida en el Contact Center con metodología… Show more Consultoría en gestión de la reputación online de las compañías y gestión de crisis.Análisis de la experiencia de cliente digital e identificación de insights que ayuden a mejorar la estrategia online de las compañías.Diseño y desarrollo de modelos de relación con clientes en el entorno online (Facebook, Whatsapp, Twitter, Blogs, foros…).Definición de procesos e implantación en canales digitales.Medición de la calidad emitida en el Contact Center con metodología COPC, diseño y seguimiento de Cuadros de Mando (call center, email, Redes Sociales, Chat, web). Oficina Técnica de gestión de proveedores de atención (Contact Center) para la definición e implementación del plan de acción de mejora continua de la experiencia de cliente online y optimización de procesos online. Show less

Monitorización y análisis de la reputación en Redes Sociales para identificar oportunidades de mejora en las compañías.Realización de Manuales para la gestión de los perfiles corporativos en Redes Sociales (Perfiles de generación de contenidos y de Atención) y Formación de atención al cliente en Redes Sociales.

Tareas administrativas. Contabilidad de pequeñas empresas.Creación de BBDD.