Abigail Juárez Cortes

Abigail Juárez Cortes Email and Phone Number

Customer Specialist l Client Experience l CRM l Customer Success l Customer Service l Customer Support l VOC l Customer Journey Mapping l CX l KAM l Gestión de Proyectos l Consultancy l Administración l Marketing l SaaS
Abigail Juárez Cortes's Location
Mexico City, Mexico, Mexico
About Abigail Juárez Cortes

Con mas de 10 años impulsando la satisfacción del cliente como Analista del área de Customer, soy especialista en forjar relaciones duraderas con los usuarios, comprendiendo sus necesidades y anticipando sus desafíos. Diseño soluciones personalizadas que maximizan el valor de la inversión del cliente, fidelizando su vínculo con la marca. Me apasiona convertir obstáculos en oportunidades de crecimiento,por ello, me mantengo en constante aprendizaje y actualización. Mi compromiso, proactividad y enfoque en la excelencia me convierten en un valioso activo para equipos que buscan optimizar la experiencia del cliente.

Abigail Juárez Cortes's Current Company Details

Customer Specialist l Client Experience l CRM l Customer Success l Customer Service l Customer Support l VOC l Customer Journey Mapping l CX l KAM l Gestión de Proyectos l Consultancy l Administración l Marketing l SaaS
Abigail Juárez Cortes Work Experience Details
  • Aohma
    Cofundadora Y Customer Experience Manager
    Aohma Jan 2022 - Jan 2024
    Ciudad De México, México
    Como Cofundadora y Customer Experience Manager, lideré la capacitación del equipo en técnicas de Customer Service e implementé programas exitosos de comunicación personalizadas y seguimiento post-venta para mejorar la satisfacción del cliente.
  • Uber
    Customer Expert Agent
    Uber Dec 2018 - Dec 2021
    Ciudad De México, México
    Resolución eficiente de problemas técnicos, operativos y administrativos para partners y drivers a través de canales presenciales de atención, logrando un alto nivel de satisfacción del cliente. Participé en la activación de nuevos socios de Uber Eats, guiándolos en el proceso y proporcionando capacitación sobre el uso de la plataforma y las mejores prácticas para su negocio.
  • Uber
    Customer Service Agent
    Uber Jan 2017 - Nov 2018
    Ciudad De México, México
    Eficiencia y calidad en la atención al cliente, superando consistentemente los objetivos de producción. Solucion de problemas técnicos, operativos y administrativos de la aplicación para partners, drivers y riders a través de canales remotos. Alto compromiso con la empresa y sus valores, lo que me permitió trabajar directamente para Uber Technologies Inc. en menos de un año. Además, participe activamente en la mejora de procesos, identificando áreas de mejora y soluciones viables.
  • Oficina Administrativa De Casas De Cultura, Delegacion G.A.M.
    Soporte Gerencial En Cx Y Marketing Cultural
    Oficina Administrativa De Casas De Cultura, Delegacion G.A.M. Jan 2011 - Nov 2016
    Ciudad De México, México
    Creación de experiencias memorables a través de la planificación, coordinación y ejecución exitosa de eventos artísticos y culturales. Brindé atención personalizada a los participantes, asegurando un ambiente positivo. Coordiné la logística con precisión e implementé estrategias de comunicación y difusión efectivas, diseñando materiales publicitarios atractivos, aumentando la visibilidad y el engagement del público.
  • Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.
    Auxiliar Administrativo De Proyectos
    Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. Feb 2008 - Nov 2010
    Ciudad De México, México
    Atención personalizada a cada proyecto en colaboración interdepartamental y gestión financiera eficiente. Brindé asistencia personalizada por diversos canales de comunicación colaborando estrechamente con el departamento de Customer Experience y el equipo de logística para impulsar proyectos satisfactorios para nuestros clientes. Adicionalmente, gestioné negociaciones con proveedores, asegurando condiciones favorables para la empresa y un manejo eficiente del flujo de caja.
  • L. Consulting
    Project Manager Jr
    L. Consulting Feb 2004 - Jan 2008
    Ciudad De México, México
    Gestión y resolución eficaz de conflictos empresariales. Trabajo en equipo para el diseño e implementación de estrategias de mejora personalizadas, solucionando satisfactoriamente los retos de nuestros clientes y fortaleciendo su relación con la empresa.

Abigail Juárez Cortes Education Details

Frequently Asked Questions about Abigail Juárez Cortes

What is Abigail Juárez Cortes's role at the current company?

Abigail Juárez Cortes's current role is Customer Specialist l Client Experience l CRM l Customer Success l Customer Service l Customer Support l VOC l Customer Journey Mapping l CX l KAM l Gestión de Proyectos l Consultancy l Administración l Marketing l SaaS.

What schools did Abigail Juárez Cortes attend?

Abigail Juárez Cortes attended Instituto Politécnico Nacional.

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