Con mas de 10 años impulsando la satisfacción del cliente como Analista del área de Customer, soy especialista en forjar relaciones duraderas con los usuarios, comprendiendo sus necesidades y anticipando sus desafíos. Diseño soluciones personalizadas que maximizan el valor de la inversión del cliente, fidelizando su vínculo con la marca. Me apasiona convertir obstáculos en oportunidades de crecimiento,por ello, me mantengo en constante aprendizaje y actualización. Mi compromiso, proactividad y enfoque en la excelencia me convierten en un valioso activo para equipos que buscan optimizar la experiencia del cliente.
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Cofundadora Y Customer Experience ManagerAohma Jan 2022 - Jan 2024Ciudad De México, MéxicoComo Cofundadora y Customer Experience Manager, lideré la capacitación del equipo en técnicas de Customer Service e implementé programas exitosos de comunicación personalizadas y seguimiento post-venta para mejorar la satisfacción del cliente.
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Customer Expert AgentUber Dec 2018 - Dec 2021Ciudad De México, MéxicoResolución eficiente de problemas técnicos, operativos y administrativos para partners y drivers a través de canales presenciales de atención, logrando un alto nivel de satisfacción del cliente. Participé en la activación de nuevos socios de Uber Eats, guiándolos en el proceso y proporcionando capacitación sobre el uso de la plataforma y las mejores prácticas para su negocio. -
Customer Service AgentUber Jan 2017 - Nov 2018Ciudad De México, MéxicoEficiencia y calidad en la atención al cliente, superando consistentemente los objetivos de producción. Solucion de problemas técnicos, operativos y administrativos de la aplicación para partners, drivers y riders a través de canales remotos. Alto compromiso con la empresa y sus valores, lo que me permitió trabajar directamente para Uber Technologies Inc. en menos de un año. Además, participe activamente en la mejora de procesos, identificando áreas de mejora y soluciones viables. -
Soporte Gerencial En Cx Y Marketing CulturalOficina Administrativa De Casas De Cultura, Delegacion G.A.M. Jan 2011 - Nov 2016Ciudad De México, MéxicoCreación de experiencias memorables a través de la planificación, coordinación y ejecución exitosa de eventos artísticos y culturales. Brindé atención personalizada a los participantes, asegurando un ambiente positivo. Coordiné la logística con precisión e implementé estrategias de comunicación y difusión efectivas, diseñando materiales publicitarios atractivos, aumentando la visibilidad y el engagement del público.
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Auxiliar Administrativo De ProyectosStarwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. Feb 2008 - Nov 2010Ciudad De México, MéxicoAtención personalizada a cada proyecto en colaboración interdepartamental y gestión financiera eficiente. Brindé asistencia personalizada por diversos canales de comunicación colaborando estrechamente con el departamento de Customer Experience y el equipo de logística para impulsar proyectos satisfactorios para nuestros clientes. Adicionalmente, gestioné negociaciones con proveedores, asegurando condiciones favorables para la empresa y un manejo eficiente del flujo de caja. -
Project Manager JrL. Consulting Feb 2004 - Jan 2008Ciudad De México, MéxicoGestión y resolución eficaz de conflictos empresariales. Trabajo en equipo para el diseño e implementación de estrategias de mejora personalizadas, solucionando satisfactoriamente los retos de nuestros clientes y fortaleciendo su relación con la empresa.
Abigail Juárez Cortes Education Details
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Licenciatura En Relaciones Comerciales
Frequently Asked Questions about Abigail Juárez Cortes
What is Abigail Juárez Cortes's role at the current company?
Abigail Juárez Cortes's current role is Customer Specialist l Client Experience l CRM l Customer Success l Customer Service l Customer Support l VOC l Customer Journey Mapping l CX l KAM l Gestión de Proyectos l Consultancy l Administración l Marketing l SaaS.
What schools did Abigail Juárez Cortes attend?
Abigail Juárez Cortes attended Instituto Politécnico Nacional.
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