Alan Castro Email & Phone Number

Fortaleza, Ceará, Brasil

Analista de implantação N2

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- Gestão de Grandes Contas: Atendo especificamente às necessidades de grandes contas, garantindo um nível elevado de satisfação e suporte personalizado.- Suporte ao Cliente Final: Ofereço suporte direto aos clientes finais via chat e chamadas telefônicas, resolvendo eficazmente suas dúvidas e questões relacionadas ao sistema.- Suporte Interno: Presto suporte e orientação aos colaboradores internos, capacitando-os a compreender e executar eficazmente as rotinas do sistema.- Documentação das Rotinas Internas: Crio documentos detalhados sobre as rotinas internas realizadas diariamente, facilitando o entendimento e a execução das tarefas.- Desenvolvimento de Scripts: Elaboro scripts em shell e sistemas operacionais para otimizar processos internos, aumentando a eficiência operacional.- Implantação de Novos Clientes: Lidero o processo de implantação de novos clientes, assegurando uma transição suave e eficaz para o sistema.

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- Suporte ao Usuário do Sistema de ERP: Prestei suporte técnico via chat e ligação para usuários do sistema ERP, garantindo respostas rápidas e soluções eficientes.- Treinamentos Técnicos: Ministrei treinamentos especializados na parte técnica do sistema, capacitando equipes para utilizarem o ERP de maneira eficaz.Instruí os usuários no uso dos periféricos integrados, promovendo a adoção completa da tecnologia.- Atendimento Personalizado: Realizei visitas periódicas aos clientes do sistema, fortalecendo os relacionamentos e fornecendo suporte presencial quando necessário.- Pós Vendas: Após vendas, continuei a apoiar os clientes, assegurando que estivessem satisfeitos com nossos serviços e oferecendo assistência contínua.

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- Suporte Técnico Multicanal: Fornecia suporte de alta qualidade aos usuários do sistema ERP via chat e chamadas telefônicas, garantindo uma experiência de usuário sem problemas.- Treinamentos Técnicos: Ministrava treinamentos abrangentes sobre a parte técnica do sistema ERP, capacitando os usuários a tirar o máximo proveito da tecnologia. Além disso, oferecia treinamento no uso de periféricos integrados, garantindo uma integração perfeita.- Relacionamento com Clientes: Estabelecia e mantinha relacionamentos sólidos com os clientes, realizando visitas periódicas para oferecer treinamentos personalizados e garantir a satisfação pós-venda.

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- Gestão de Infraestrutura: Responsável por todas as máquinas da empresa, desde a manutenção preventiva até a compra e configuração de novos equipamentos.-Treinamentos: Ministrei treinamentos sobre boas práticas para o uso eficaz dos equipamentos, promovendo uma cultura de eficiência e produtividade.- Suporte Técnico: Forneci suporte técnico em sistemas operacionais Windows, garantindo que os usuários da ferramenta Microsoft tivessem uma experiência de trabalho contínua.- Desenvolvimento procedimentos: Criei materiais didáticos detalhados que ajudaram a equipe a entender e seguir as rotinas do setor de maneira eficaz.- Visitas Técnicas Preventivas: Realizei visitas técnicas periódicas para garantir a manutenção e o funcionamento adequado dos equipamentos, evitando interrupções não planejadas.- Gestão de Dados: Mantive e gerenciei o banco de dados dos PDVs da empresa, garantindo a integridade e a disponibilidade das informações.- Análise de Produtividade e Satisfação: Criei relatórios detalhados para medir a produtividade e a satisfação interna do cliente, identificando áreas de melhoria e implementando soluções eficazes.