Profissional com 15 anos de experiência nas áreas Comerciais, Relacionamento com Clientes, Recrutamento & Seleção, Treinamento e Desenvolvimento e Atendimento, atuando na gestão de operações próprias, gestão de prestadores de serviços e CSC (operações de pequeno, médio e grande porte, com alto nível de complexidade e demanda). Atuação em empresas nacionais e multinacionais de grande porte nos segmentos de TV por Assinatura, Telecom, Adquirência, Meios de Pagamento Eletrônico e atualmente com Proteção Veicular. Vivência em start up, migração, estruturação, implantação e reestruturação de canais de atendimento ao cliente, Atendimento eletrônico, BackOffice, Retenção, Vendas, Prospecção, Suporte Técnico, Qualidade, Treinamento, dentre outros.Profissional com experiência em liderança de equipes, planejamento, projetos, treinamento, gestão de carteira de Clientes e processos. Focado em resultados e redução de custo operacional, conhecimentos de TI e Telecom voltados para o segmento de call center. Atuação em operações B2B e B2C, no atacado e no varejo, experiência em gestão comercial Farmer e Hunter. Conhecimentos em gestão de indicadores (KPI’s/SLA’s).