Alan Rivera Email & Phone Number

Actividades: Administración de personal. Generación de propuestas técnicas con arquitecturas y servicios profesionales para entregar una solución completa con los productos necesarios, visualizando todo el entorno para lograr un buen resultado. Generación de planes de carrera. Planeación para cursos del personal a cargo. Presentaciones de productos para apoyo a ventas. Impartición de cursos. Implementación de diferentes productos de las diferentes marcas. Migración de versiones de los diferentes productos. Organización de proyectos.  Consultoría de Control M, CMDB, ADDM, NetScaler, BAO (BMC Atrium Orquestrator), BMC Remedy.Logros: Satisfacción del cliente en diferentes proyectos. Crecimiento personal de Consultor Jr. a Consultor Sr. y posterior a Gerente de Consultoría. Aplicación de metodología de 5 fases para proyectos. Trabajar bajo procesos en el área de preventa. Aplicación de mejores prácticas para implementaciones de Control-M. Crecimiento en el ámbito profesional del personal a mi cargo. Migraciones de versión de Control-M (AXA, IXE, PEMEX Refinación, Banco Azteca, CLARO). Descubrimiento de parte de la infraestructura de PEMEX con ADDM. Concentración de los CIs pertenecientes a los servicios de negocio de Walmart utilizando CMDB, Catálogo de Servicios y ADDM. Integración de Remedy Incident con BMC Control-M para el levantamiento de tickets automáticos.

Supervisión y administración de la plataforma para toda la atención al cliente, con torres diferentes.Administrar el personal a mi cargo para poder tener un mejor desempeño (operadores)Controlar bajo procedimientos y estadísticas el desempeño del áreaDocumentación de procedimientos y procesos.Hacer respetar los SLA’s para los clientes.Ejecución de procesos.Manejo y configuración de equipos para la transmisión de datos.Entrega de estadísticas y resultados bajo objetivos.Solucionar un problema de envío de correo por BalckBerryMantener el nivel de servicio a los clientes.

Supervisión y administración de la mesa de ayuda para toda la atención al cliente, con torres diferentes.Administrar el personal a mi cargo para poder tener un mejor desempeño (supervisores y operadores) Implementación del sistema ITIL para el área y así poder controlar bajo procedimientos y estadísticas el desempeño del áreaDocumentación de procedimientos y procesos para los clientes áreas internas.Hacer respetar los SLA’s y los OLA’s para los clientes.Administración de router y switch cisco y firewall.Administración de aplicación Control-M (crear flujos de procesos, reglas, condiciones, tiempos de ejecución), se realizó la automatización de dos proceso de cierres financieros (GBM y FINANCIERA RURAL) Ejecución de procesos y ejecución de cierres diarios, mensuales, semanales.Análisis de tráfico de redes y análisis de performance en equipos.Instalación y configuración de software y hardware.Manejo y configuración de diferentes herramientas entre las que se encuentran Openview, Remedy, Control-M, entre otras.Trabajo en equipo con las diferentes áreas, Calidad en el servicio a los clientes, Crecimiento personal.