Implementación, gestión y virtualización de servidores de grabación de llamadas.Soporte Nivel 1, 2 y 3 y resolución de incidencias post venta.Instalación de software y monitoreo de sistemas de grabación de llamadas, orientado a call center e instituciones bancarias.Brindar atención remota y en sitio a clientes.Gestión de servidores de dominio, archivos y firewall.Soporte técnico interno.Trabajo en conjunto con proveedores en instalaciones de equipos en sitio.Estrategias de automatización y actualizaciones de plataforma de grabación.Migraciones y centralizaciones de información sensible.Iniciativas de mejora continua y calidad en el servicio.Documentación y generación de reportes.

Implementación, gestión y virtualización de servidores de grabación de llamadas.Soporte Nivel 1, 2 y 3 y resolución de incidencias vía NOC.Instalación de software y monitoreo de sistemas de grabación de llamadas, orientado a Call Center e instituciones bancarias mediante plataforma Zabbix.Seguimiento a incidentes mediante plataforma Remedy.Brindar atención remota y en sitio a clientes.Trabajo en conjunto con proveedores en instalaciones de equipos en sitio.Estrategias de automatización y actualizaciones de plataforma de grabación.Migraciones y centralizaciones de datos sensibles.Generación de reportes y seguimiento a incidentes.

Encargado del funcionamiento óptimo de los sistemas de información.Helpdesk y atención a incidentes de TI a usuarios internos.Gestión integral de la red.Levantamiento de servidores de respaldo, correo y web.Adquisición y arrendamiento de equipo tecnológico.Implementación y administración de CRM.Mantenimiento correctivo y preventivo a equipos de cómputo Mac, Windows y Linux.Soporte a equipos de impresión (Plotters, Impresoras 3D).Seguimiento a proyectos de Innovación tecnológica.

Seguimiento a proyectos internos e iniciativas de mejora.Recopilación e interpretación de datos para la generación de indicadores dedesempeño.Generación y presentación de reportes ejecutivos de visión estratégica.Análisis y captura de la información a través de la nube Office 365,Project Server y MS SharePoint.Asistencia técnica para la seguridad de la red.Asignación de roles, guardias, calendarios y horarios de personal.