Alane Costa Email & Phone Number

Paraná, Brasil

Brasília E Região, Brasil

Atuando com organização e treinamento sobre os processos de desenvolvimento de software, processos e práticas ágeis, integração e entrega contínua (CI/CD), configuração de servidores Microsoft e de Business Inteligence.

Brasília, Distrito Federal, Brasil

Orientar os Representantes nas vendas com foco nos seus resultados qualitativos e quantitativos, garantindoa expectativa da Empresa e Cliente;Assegurar o cumprimento dos indicadores de produtividade;Efetuar monitorias identificando as necessidades de treinamento e reciclagens na equipe;;Participar de dinâmicas para recrutamento e seleção de Representantes de Atendimento, respeitando o perfilestabelecido pela empresa e cliente;Fazer reuniões com a equipe;Assegurar o cumprimento dos indicadores de produtividade (nível de serviço, TMA, login, pausa, hold, faltas eatrasos), dos indicadores quantitativos, retenção de clientes, abordagens e vendas e dos indicadores dequalidade (monitorias da supervisão e da qualidade);Cumprimento das normas da ISO;Encaminhamento de relatórios para Gerência, Coordenação e Cliente;Apresentar propostas de melhorias, visando a satisfação da empresa e cliente;Efetuar plantões aos finais de semana quando necessário ou de acordo com a operação;Manter junto à equipe a preservação dos recursos e equipamentos dentre outros.

Brasília, Distrito Federal, Brasil

Elaboração e atualização de escala de atendimento e layout do site;Avaliação no sistema de telefonia NEC, com aplicativos de TMA, TME e avaliação individual e porequipes;Criação e revisão de scripts para a base de conhecimentos;Elaboração de campanhas motivacionais para a integração dos operadores, criando um momento dedescontração com o foco no aumento da produtividade;Ampla vivência com liderança, relacionamento, negociação de conflitos, soluções criativas, estatísticase métricas através de planilhas e sistema on-line, relatórios, avaliação desempenho mensalapresentando os resultados aos operadores no final de cada mês (FeedBack);Acompanhamento e orientação dos operadores, a fim de capacitá-los a oferecer aos clientes/usuáriosum atendimento de excelência, propondo metas de melhorias ao serviço.

Brasília, Distrito Federal, Brasil

Controle e Monitoramento do fluxo dos chamados abertos pela equipe de atendimento;Controle de chamados em fila de atendimento buscando adequação de indicadores como TMA, TME eoutros;Qualidade dos chamados atentando-se tanto à regras da língua portuguesa quanto aocomprometimento das informações descritas com a realidade;E análise e direcionamento dos chamados às equipes responsáveis.

Brasília, Distrito Federal, Brasil

Atendimento dos chamados buscando a solução destes e qualidade no atendimento.

Ensino Superior, Information Technology

Education record

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