Alan Santana Email and Phone Number

Contas gerenciadas:* Via Varejo* Mapfre Seguros* Havan* Bradesco Seguros* Odontoprev* Santander* BanQi* HDI Seguros* Santander Auto* Sinaf Seguros* Fácil Assist* Petlove* Banco Carrefour- Monitorar e aprimorar indicadores do cliente;- Auditar e corrigir possíveis falhas nos processos de atendimento ao cliente;- Garantir que os chamados e quaisquer problemas técnicos dos clientes sejam atendidoseficientemente e dentro do SLA;- Atuar como ponto focal do cliente para assuntos relacionados à qualidade do Suporte,em incidentes e crise assim como ser o segundo nível de escalonamentos para clientes;- Responsável por evangelizar os clientes, ensinando o mesmo sobre nossos fluxos eprocedimentos internos;- Identificar e sugerir ações de melhorias na experiência pós entrega de clientes;- Ser a voz do cliente para assuntos técnicos pós entrega dentro da Zenvia;- Informar e eventualmente negociar com o cliente sobre manutenção programada comindisponibilidade da plataforma;- Garantir a comunicação dos indicadores de suporte aos principais stakeholders docliente através de relatórios e reuniões (semanal, quinzenal e mensal);- Manter os times internos informados sobre as métricas relacionadas à SLA e chamados;- Identificar oportunidade de melhoria nas Squads e Produto com acompanhamento dechamados por Bug pós-implantação;- Geração e manutenção de documentações de atendimento e processos.

Principais contas gerenciadas:* Savegnago* Grupo Koch* Imperatriz* Brasil Atacadista* Super Muffato* Comercial Zaffari * Stock Center- Relacionamento com clientes do ramo varejista e supermercadista, nas regiões sul e sudeste do Brasil.- Treinamentos estratégicos com times comerciais, de marketing e trade marketing, visando a melhor utilização do sistema Smarket.- Apoio com diagramações de tabloides e cartazes para divulgações de ofertas em loja.- Visitas presenciais a redes da carteira, visando a aproximação e maior conhecimento sobre os diversos processos internos de cada cliente.

Principais contas gerenciadas:* Cassol Centerlar;* Triider;* Nucont;* Surfland;- Responsável pela jornada e pelo sucesso do cliente junto à plataforma Pipz;- Treinamentos com clientes sobre as funcionalidades do sistema;- Realização de onboarding para novos clientes;- Reuniões de engajamento e de alinhamentos de expectativas com o produto;- Call`s de suporte junto ao time técnico para esclarecimento de dúvidas e correção de erros;- Análise e criação de automações (onboarding, email marketing, régua de nutrição, entre outros);- Planejamento estratégico para sugerir ações aos clientes, visando o sucesso de campanhas e/ou publicação de automações.- Segmentação dos contatos para disparo de campanhas ou para inclusão em automações de e-mail;- Análise de contatos com status de e-mail "ruim" (Does not show activiy, Permanent Error, Disabled due too much soft bounces, Blacklisted, Invalid email, Unknow ou Unreachable) para remoção da base, caso a quantidade contratada esteja sendo atingida;- Auxílio com o optimization level das campanhas (máximo, mínimo, médio ou sem otimização), responsável pelo cálculo de quantos contatos com status "ruim" podem estar na fila para disparo da campanha, evitando que o IP de disparo seja considerado SPAM;- Apresentação dos reports de campanhas enviadas para mostrar o engajamento e as taxas de aberturas, além de analisar junto ao cliente os números de unsubscribes e bounces.- Traduzir os processos de comunicação do cliente em automações de e-mail, utilizando as segmentações ou os eventos trackeados para inclusão na lista de disparo;- Criar automações para incluir ou remover tags nos contatos, além de desenvolver junto ao cliente uma estratégia de comunicação para segmentos específicos;

- Suporte ao cliente por tickets abertos, por e-mail e também por telefone;- Acompanhamento do tráfego de SMS através do Grafana;- Onboarding com novos cliente de SMS Online para esclarecimento de dúvidas e explicações sobre ofuncionamento da plataforma;- Análise de logs de chatbots para identificação de possíveis erros em fluxos montadospelos clientes, para resolução dos tickets;- Treinamentos com clientes por conferência via Skype.

- Suporte via tickets abertos por clientes;- Atendimento aos clientes por telefone, voip, chat interno e Skype;- Consulta de produtos e pedidos via banco de dados (MySQL Workbench);- Análise de anúncios e pedidos diretamente pela API dos marketplaces parceiros da plataforma;- Criação de WIKI`s para agilizar resoluções de FAQ`s;- Acompanhamento das KPI`s da equipe de suporte.