• Analista responsável pelo processo de qualidade e melhoria contínua doSAC, atuando na identificação de oportunidades e propondo melhorias nasquestões de atendimento, sistemas, procedimentos internos e processos queenvolvam outras áreas, utilizando como apoio metodologias ágeis e Frameworks( Kanban, 5W2H, Matriz GUT, SWOT, Pareto, etc...). ;• Realização de análises de indicadores afim de gerar insumos paraelaborações de estratégias que garantam o desempenho operacional;• Participação em implementações e testes de novas funcionalidadesistêmicas;• Elaborações de Dashboards operacionais tanto em Excel quanto em Power Bie controle de KPI’s internos (Produtividade, TMT, ABS, Quartis, etc...);• Condução de reuniões diárias de alinhamento de estratégia operacional ebatimento de indicadores;• Condução de reuniões semanais e mensais de assuntos de qualidade emelhoria de processos junto aos clientes internos;

• Atuação como analista líder do time de planejamento respondendo diretamente ao gerente da área como também, responsável pela gestão de 2 analistas plenos e 3 controladores de tráfego;• Analista responsável pelo processo de planejamento, dimensionamento de recursos para atuação, cenários de projeções, elaboração e manutenção de relatórios;• Projeção, consolidação e validação do faturamento mensal junto ao cliente contratante;• Realização de analises de indicadores afim de gerar insumos para elaborações de estratégias que garantam o desempenho operacional;• Atuação em implantações de novos Clientes;• Participação em implementações e testes de novas funcionalidade sistêmicas;• Apresentações de indicadores de performance junto ao cliente contratante e demais áreas da empresa;• Controle de indicadores em tempo real;