• Sou Profissional com mais de 22 anos de experiência consolidada em área comercial no segmento de Tecnologia de Informação de Comunicação de Dados;• Atuo na gestão de Pós-venda (Customer Success) de produtos e serviços de Tecnologia de Informação de Comunicação de Dados.• Com visão sistêmica e focada na estratégia do negócio. • Faço interface direta com demais gerencias (Planejamento, Operação, Técnica), promovendo os recursos necessários para o alcance dos resultados planejados.• Coordenei a implantação de TI que resultou em comunicação inovadora entre o cidadão e o governo de Minas Gerais, assim como, ganho no desempenho operacional para a polícia militar com a regionalização do atendimento no serviço de urgência e emergência, reduzindo custos operacionais e otimizando a movimentação de militares. • Realizo o mapeamento de mercado, identificação de oportunidades de negócios, manutenção e gestão de carteira de clientes e acompanhamento de plano de implantação de projeto para maximização de receitas e redução de custos.• Com experiência em gerir iniciativas com foco na melhoria do desempenho das vendas e na redução de custos.• Faço gestão de indicadores de desempenho para análise de problemas e acompanhamento do resultado.
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Analista FinanceiroVanual Engenharia May 2023 - PresentBelo Horizonte, Minas Gerais, Brasil -
Customer SuccessOi Sa – Telemar Dec 2021 - Feb 2023Belo Horizonte, Minas Gerais, BrasilPromover ações estratégicas de relacionamento com os clientes, entendendo e orientando-os em cada uma das etapas da jornada.Buscar oportunidade de incremento de receita Upsell e Cro sell. Criar planos de ação para fomentar a usabilidade das ferramentas e produtos contratados. Utilização de ferramentas para compreender as necessidades dos clientes melhorando a sua experiência e mantendo comunicação ativa. Propor soluções, colher feedbacks e analisar métricas de satisfação, assim como conduzir práticas de reconhecimento e efetivação do produto e efetuar o onboarding junto a clientes. Acompanhar o business plan de todos os clientes da carteira. Relacionamento com clientes com objetivo de prospectar receita. Gestão do churn rate e NPS. Principais resultados obtidos: Satisfação dos clientes e incremento de receita em dados e TI.
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Pós Vendas De Ti E TelecomunicaçõesOi S.A Jun 2012 - Dec 2021Belo Horizonte, Minas Gerais, BrasilResponsável pela carteira de clientes no pós-vendas durante a vigência contratual. Garantindo o cumprimento dos SLA’s contratuais, gestão do faturamento e garantia da receita. Interface com as áreas de arquitetura de soluções, vendas, engenharia e operações. Gestão de mão de obra terceirizada. Relacionamento e comunicação ativa com o cliente.Principais resultados obtidos: Redução da multa por quebra de SLA em 5%. (Governo do Estado de Minas Gerais) -
Gerente De Projetos E ServiçosOi Nov 2010 - Jun 2012Belo Horizonte, Minas Gerais, BrasilGerenciar a implantação de projetos no segmento corporativo B2B até o roll-out. Responsável por documentar e sistematizar os resultados das atividades e preparar start report dos projetos. Gestão de mudança e gerenciamento de risco do projeto. Gestão de comunicação dos projetos, assim como gestão dos custos, assegurando o cumprimento do business plan. Garantir a qualidade das entregas, tendo em vista a satisfação do cliente. Relacionamento e comunicação ativa com o cliente.
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Supervisor TécnicoTelemont Engenharia Aug 2005 - Nov 2010Belo Horizonte E RegiãoCoordenar equipe técnica garantindo produtividade, qualidade no serviço e integração de time.Acompanhamento e análise dos níveis de qualidade, de forma a atingir os padrões e metas estabelecidas. Analisar o desempenho dos indicadores operacionais.
Alan Vial Skills
Alan Vial Education Details
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Accounting And Finance -
Colégio Integrado Polivalente - Concluída.Técnico Em Telecomunicação
Frequently Asked Questions about Alan Vial
What company does Alan Vial work for?
Alan Vial works for Vanual Engenharia
What is Alan Vial's role at the current company?
Alan Vial's current role is Especialista Financeiro.
What schools did Alan Vial attend?
Alan Vial attended Universidade De Itaúna, Colégio Integrado Polivalente - Concluída..
What skills is Alan Vial known for?
Alan Vial has skills like Mpls, Microsoft Excel, Microsoft Office, Microsoft Powerpoint.
Not the Alan Vial you were looking for?
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