Angélique Laute Email & Phone Number

Montbonnot-Saint-Martin, Auvergne-Rhône-Alpes, France

Région De Grenoble, France

Compétences : Marketing client, satisfaction client , expérience client, acquisition et fidélisation client, marketing digital, service client, transformation digitale• Participation au plan de transformation du groupe au sein d'un groupe projet dédié • Elaboration et mise en œuvre de la stratégie de relation client : développement de nouveaux services omnicanaux, déploiement d’un outil d’écoute client et de mesure de la satisfaction client (Critizr)), Co-construction d’une stratégie d’inbound marketing, définition, mise en place et pilotage d’une stratégie de marketing digital local (Google My Business)• Elaboration et mise en œuvre d’une stratégie d’optimisation de la connaissance client (mise en place d’un référentiel client unique, création d’une base client B2B pour animation spécifique de cette cible, conception et suivi de tableaux de bord et reporting orientés client)• Cadrage d’un projet CRM : cadrage besoins, rédactions des spécifications fonctionnelles, benchmark éditeurs• Service client : management de l’équipe service client, définition des objectifs, suivi et reporting des KPI, optimisation des processus de traitement des demandes clients)

Région De Strasbourg, France

Périmètre : Transports régionaux (TER, cars interurbains et scolaires)Compétences : Marketing client, satisfaction client, acquisition et fidélisation client, information voyageur, marketing digitalPrincipales missions : - Définition et mise en œuvre de la stratégie de communication commerciale en lien avec les réseaux de transports régionaux ;- Supervision les plans de communication des réseaux de transports régionaux de voyageurs en lien avec les exploitants- Développement de nouveaux projets/ partenariats avec les directions régionales du tourisme, des sports et de la culture, les AOMD et des tiers: réflexion et mise en oeuvre transversale d'une nouvelle déclinaison tarifaire sur les événementiels, produits packagés;- Définition et pilotage de la mise en oeuvre du plan de communication touchant aux plateformes de mobilité territoriale en développant divers outils de communication (support papier, site web, médias sociaux, recherche de prescripteurs, radio, etc.)

Région De Strasbourg, France

Périmètre: informatique de gestionCompétences : Décisionnel (Business Intelligence), site web grand public, site web professionnel, téléprocédures, progicielsPrincipales missions :- Pilotage d'un portefeuille d'une vingtaine de projets informatiques comprenant des applications en maintenance et des nouveaux projets- Analyse des besoins métiers et conception technico-fonctionnelle de systèmes d'information (création et refonte de sites web, téléprocédures)- Coordination des acteurs : utilisateurs, exploitation informatique, sociétés de services informatiques- Conduite du changement dans les directions utilisatrices- Accompagnement de la cellule exploitation et interventions technique sur les applications

Ile De France

Secteurs: Assurances, transport et tourismeCompétences: CRM opérationnel, marketing multicanal et cross canal, connaissance client, expérience lient, parcours client, fidélisation, BIPrincipales missions: - Luxair (Transport et tourisme) : Accompagnement de la Direction Sales&Marketing dans la phase préparatoire de mise en place d’une solution CRM capable d’optimiser la gestion des demandes et des plaintes clients à des fins d’amélioration de la satisfaction client et de maximisation des ventes- Generali (Assurance) :Coordination et supervision d’un projet CRM stratégique (2600 j/h TTC MOE – 6 équipes MOA/MOE) d’amélioration de la connaissance des clients particuliers et professionnels dans l’ensemble du SI et d’optimisation de la démarche et du discours commercial sur l’ensemble des points de contact

Secteur d'activité: Banque, Energie, Industrie, Grande distribution, assuranceCompétences: SFA, marketing automation, PRM, marketing multicanal, CRM collaboratifPrincipales missions:- Participation aux phases de cadrage, de conception et de mise en oeuvre opérationnelle- Participation à la conduite du changement (définition de la stratégie de communication interne, préparation et animation d’ateliers et de formations utilisateurs, rédaction des manuels utilisateurs)- PMOLes principales missions: - CNCE (Caisse d’Epargne): Participation à l’implémentation et au déploiement d’un nouvel outil de gestion des campagnes marketing- Arval (Filiale BNP Paribas): Participation à la conception et au déploiement d’un outil CRM transversal de prospection et de gestion pour la force de vente- Brasseries Kronenbourg : Participation au déploiement de l’outil Update avec livraison d’un kit de conduite du changement- Rexel : coordination de l’équipe indienne de développement pendant la phase de réalisation de webshops B2B

Marketing - Etude d’opportunité et de faisabilité en fonction des potentiels de marché et de la capacité de l’entreprise - Elaboration d’une stratégie de lancement d’une nouvelle gamme de produit (les spas) en collaboration avec les équipes espagnoles - Réalisation d’études de marché et de la concurrence (définition des prix de ventes, définition des modes et réseaux de distribution)Evénementiel- Mise en place et suivi de campagnes commerciales et promotionnelles en relation avec des distributeurs et des prestataires extérieurs- Organisation de salons professionnels en coopération avec les distributeurs Formation- Formation du personnel commercial de Roca France sur des gammes de produits existantes et nouvelles - Participation à des réunions d’information destinées aux équipes commerciales d’un nouveau distributeur

2007, Management, Conseil, Marketing, Master Grande Ecole

Activities and Societies: Trésorière de l'association CAC 34 (activité: bourse)spécialisation : Métiers du conseil

2005, Bachelor Of Arts With Third Class Honours In Business Administration, Bachelor Degree

thesis: internationalization of small and medium-sized enterprises Spécialisation : marketing

Classe Préparatoire Commerciale Option Éco