- Analizar la calidad del servicio al huésped y llevar a cabo acciones para elevarla. - Incrementar los comentarios de huéspedes satisfechos y gestionar las incidencias que cualquier huésped pueda tener. - Gestión de horarios y turnos del equipo. - Mejorar la productividad de los colaboradores a cargo mediante auditorias en el servicio y entrevistas de evaluación individuales. - Dinamizar y motivar al equipo. - Optimizar el uso de los recursos materiales, económicos, tecnológicos y humanos a mi cargo. - Realización de pedidos, recepción de llamadas, gestión de correo electrónico.

- Organización del servicio de pisos en alojamientos y distribución diaria de las camareras, optimizando los recursos y el tiempo lo máximo posible. - Supervisar el proceso de limpieza tanto en las habitaciones como en las áreas comunes, asegurando siempre la máxima calidad y productividad de los colaboradores. - Aprovisionamiento, control e inventario de existencias del departamento, realizando los pedidos adecuados teniendo en cuenta la previsión de trabajo y los recursos económicos. - Mantenimiento de instalaciones, mobiliario y equipos. - Gestión de proyectos de limpiezas a fondo por plantas. - Gestión de Lost&Found de todo el hotel. - Supervisar los procesos de lavado de los huéspedes y de la uniformidad del personal. - Supervisar del equipo de minibares y control del stock.

- Gestión de bienvenida (check-in) y despedida (check-out) de aquellas reservas de suites y habitaciones VIP. - Realizar los servicios de correspondencia, mensajería y despertador cuando sea necesario. Gestión de correos y llamadas con esta tipología de huéspedes. - Aportar a los clientes aquella información que soliciten sobre diferentes servicios de la ciudad. - Asegurarse en todo momento que el huésped está teniendo una estancia satisfactoria con nosotros, atendiendo todas sus necesidades y personalizando la estancia de acuerdo a sus gustos. - Realizar y gestionar reservas. - Atención a huéspedes VIP del hotel.

-Formalizar las entradas y salidas de clientes, aportándoles la información necesaria para la óptima prestación del servicio.-Gestionar eficazmente las reservas con el fin de obtener el mayor índice de ocupación a la vez que se satisfaga las expectativas de los clientes.-Generar una atención de calidad a los clientes para anticiparse a sus expectativas.-Formalizar la documentación y gestionar la información para remitirla posteriormente a los departamentos adecuados.-Registrar, controlar y cobrar los servicios consumidos por los clientes.-Recepción y realización de llamadas internas y externas