Albane Herbert Email & Phone Number

Saint-Herblain, Pays De La Loire, France

Mars 2021 - actuellement : Prestation Business Analyst chez un acteur bancaire.Nov. 2020 à Mars 2021 - Mission chez un courtier en assurance de Cartographie des processus en vue d’une migration de système d’information métier : - Cartographie des activités de souscription, production, gestion des sinistres, comptabilité métier- Identification des tâches automatisées, semi-automatisées via des worflows, des flux entrants et sortants, batchs et transactions clés, intervenants internes, points de contacts clients et assurés (BtoBtoC), règles de gestion clés, volumes critiques, habilitations et délégations associés, performances des processus

Saint-Herblain, Pays De La Loire, France

Conceptualisation de la démarche d’optimisation et d’automatisation des processus : - Conception d’un outil de diagnostic et de cartographie permettant de réconcilier les processus avec les parcours clients, de visualisation des points d’amélioration liés à la qualité des services rendus - Organisation d’un benchmark de BPM (Bonitasoft, Bizagi, Appian, K2), de RPA (UiPath, BluePrism, Automation Anywhere, Power Automate) et d’IA (LUIS) - Projection des apports des solutions de BPM, de RPA, d’IA, et du Lean Management dans la démarche d’optimisation des processus métiers- Formalisation d’une démarche globale

Région De Nantes, France

- Gestion de projet : Planification du projet, suivi de l’avancement- Traitement sur la qualité de la donnée, spécification et réintégration des données traitées dans le référentiel CRM, validation du processus, recette- Modélisation du processus cible de maintien à jour de la base de données

- Recueil et analyse du besoin- Identification et gestion des risques- Rédaction du cahier des charges- Choix d’une solution de gestion : benchmark des différentes solutions du marché (9), réalisation d’une grille d’évaluation, contact des éditeurs - Choix et validation de la solution

Basse-Goulaine

- Mise en place d’enquêtes de satisfaction (création d’une base de données, envois des questionnaires, mise en place des processus d’analyse, communication en interne sur les résultats) - Analyse de la satisfaction client à chaud

Ia

- Réalisation d’une étude de besoins- Réalisation d'enquêtes de satisfaction - Gestion et animation de la page Facebook - Communication

Région De Nantes, France

- SAV : commande de pièces détachées, fixation des prix, prise en charge des appareils défectueux, envois des appareils en station de réparation, conseil auprès de la clientèle.- Accueil- Caisse

Master 2 (M2), Management Des Systèmes D'Information

Master 1 Management Des Systèmes D'Information

Licence 3, Management Science