Alberto Arancibia Arcos Email & Phone Number

Santiago, Cl

Región Metropolitana De Santiago, Chile

Chile

• Product Owner en proyecto de transformación digital Nueva tienda ecommerce B2B/Marketplace “Magento Cloud E-commerce” convenio marco Chilecompra • Coordinación, gestión y control de equipo de proyectos con metodología ágile/Scrum • Generación y seguimiento de épicas, historias y tareas para proyecto Nueva tienda convenio marco • Gestión y seguimiento del Backlog de tareas • Coordinación y gestión de tareas entre áreas comerciales, tecnológicas y… Show more • Product Owner en proyecto de transformación digital Nueva tienda ecommerce B2B/Marketplace “Magento Cloud E-commerce” convenio marco Chilecompra • Coordinación, gestión y control de equipo de proyectos con metodología ágile/Scrum • Generación y seguimiento de épicas, historias y tareas para proyecto Nueva tienda convenio marco • Gestión y seguimiento del Backlog de tareas • Coordinación y gestión de tareas entre áreas comerciales, tecnológicas y proveedores para minimizar desviaciones en proyecto Nueva tienda convenio marco • Liderar proyecto institucional Microcompra (generar un vínculo comercial y técnico entre E-commerce de proveedores y Chilecompra) con foco en la eficiencia • Ser un canal de comunicación entre división de tecnología y la división de convenio marco (traducir requerimientos de comercial a técnico) • Integrante del equipo de transformación digital Chilecompra como responsable desde el área comercial • Control de dispersión y monitoreos de precios de mercado con foco en la eficiencia • Generación de análisis indicadores comerciales y presentaciones a nivel directivo Show less

Chile

• Dirigir el proceso de medir la voz cliente para todos los procesos de la organización, tales como Red Móvil, Red Fija, Operaciones TI, Canales de atención presenciales y remotos, Marketing, Cobranzas, Canal mobile y Desktop dentro de la Gerencia Experiencia Clientes en Dirección Comercial. • Implementar herramientas de medición con foco en la disminución de costos (Encuestas IVR, Encuestas Online, Mobile), alineados por los objetivos estratégicos del área. • Realizar análisis… Show more • Dirigir el proceso de medir la voz cliente para todos los procesos de la organización, tales como Red Móvil, Red Fija, Operaciones TI, Canales de atención presenciales y remotos, Marketing, Cobranzas, Canal mobile y Desktop dentro de la Gerencia Experiencia Clientes en Dirección Comercial. • Implementar herramientas de medición con foco en la disminución de costos (Encuestas IVR, Encuestas Online, Mobile), alineados por los objetivos estratégicos del área. • Realizar análisis estadísticos para detectar focos de mejora e incorporarlos en proyectos de calidad y SixSigma, considerando diversas variables en dicho análisis, velando por posibles errores y desviaciones en el proceso. • Apoyar en la generación de información y directrices estratégicas a áreas de Marketing y Bigdata para la creación de reglas de negocio y analítica, utilizadas campañas de fidelización y disminución de fuga de clientes (Churn). • Generación de KPI’s relevantes para el negocio con el objetivo de mejorar los procesos de negocio. • Implementar medición de satisfacción en redes sociales.• Analizar información del negocio con herramientas estadísticas como Minitab.• Realizar diseño de Customer Journey aplicado a mejorar la Experiencia cliente.• Participación en diseño de productos con metodología Design Thinking• Elaborar informe oficial de indicadores relevantes a Telefónica España y Telefónica Latam.• Liderar equipo profesional compuesto por 7 Ingenieros, bajo un liderazgo participativo y enfocado en resultados.• Asegurar el cumplimento de los resultados establecidos del área, rentabilizando el uso de los recursos asignados, minimizando los costos, y ejecutando acciones en función de las desviaciones que se generen.• Analizar la calidad a través de la medición de diversos KPI’s, que permitan diagnosticar la performance de los procesos y cumplimiento de objetivos de corto, mediano y largo alcance Show less

° Responsable de la estrategia e implementación Canales Digitales de autoatención Web Mobile y App (IOS, Android)° Gestionar la relación directa con áreas TI y proveedor “Everis” para la definición documentación, arquitectura, webservices,QA y roadmaps de lanzamiento de nuevos servicios e integración con medios de pago° Liderar la relación directa con agencia de publicidad para definición de Usabilidad y diseño Web mobile y App (IOS, Android)° Responsable de gestionar y potenciar… Show more ° Responsable de la estrategia e implementación Canales Digitales de autoatención Web Mobile y App (IOS, Android)° Gestionar la relación directa con áreas TI y proveedor “Everis” para la definición documentación, arquitectura, webservices,QA y roadmaps de lanzamiento de nuevos servicios e integración con medios de pago° Liderar la relación directa con agencia de publicidad para definición de Usabilidad y diseño Web mobile y App (IOS, Android)° Responsable de gestionar y potenciar el uso de los canales de autoatención USSD y mi movistar Mobile.° Responsable de aumentar la satisfacción de clientes y visitas en los canales USSD y Movistar Mobile.° Responsable de implementar RADIAN6 y el canal de atención en Social Media (Twitter @movistarchile) Show less

Pasante en TISA en la Dirección de estrategia y regulación, en el área de Calidad Regional LATAM

•Coordinación, Planificación y Gestión de proyectos Seis sigma•Apoyo metodológico Seis Sigma en proyectos•Aportar con visión de procesos en los proyectos•Posicionar a Seis Sigma como un elemento de cambio cultural•Desarrollo de programa de entrenamientos a diferentes niveles gerenciales y adaptados a empresas de telecomunicaciones•Liderar proyectos Seis Sigma como Black Belt

•Análisis de información•Gestión de indicadores•Automatización y construcción de reportes para gerencia y subgerencias zonales.•Responsable cuadro de mando de la gerencia•Formulación de estrategias y metas para Gerencia servicio al cliente•Creación de aplicaciones para mejorar el flujo de información de gestión con la gerencia.•Apoyo en proyectos con área de TI con impacto en sucursales

Mba, Dirección De Empresas Tecnológicas

BECADO POR FUNDACION CAROLINA y TELEFONICA

Master Data Management E Innovación Tecnológica, Data Management

Diplomado Six Sigma Nivel Blackbelt, Mejora Continua, Mejor Alumno De La Clase

Ingeniero En Informática, Computer Science

Otros Conocimientos: •Certificación Seis Sigma Green Belt – movistar – año 2006 •Certificación Seis Sigma Black Belt – movistar – año 2008.