• Visualização e análise de dados para tomada de decisão por meio das ferramentas: Power BI, Google Data Studio, Google Analytics e Google Analytics 4;• Gestão dos disparos dos múltipos canais por meio da interface do Salesforce Marketing Cloud;• Desenvolvimento de estratégias das campanhas semanais, mensais e sazonais;• Acompanhamento e definição dos prazos das entregas (SLA para abertura de briefing, desenvolvimento de layout e HTML do canais);• Acompanhamento da… Show more • Visualização e análise de dados para tomada de decisão por meio das ferramentas: Power BI, Google Data Studio, Google Analytics e Google Analytics 4;• Gestão dos disparos dos múltipos canais por meio da interface do Salesforce Marketing Cloud;• Desenvolvimento de estratégias das campanhas semanais, mensais e sazonais;• Acompanhamento e definição dos prazos das entregas (SLA para abertura de briefing, desenvolvimento de layout e HTML do canais);• Acompanhamento da entregabilidade de e-mail's (IPs, reputação, aquecimento de ip);• Gestão de teste A/B;• Construção de réguas de relacionamento multicanais;• Gerenciamento de projetos por meio da metodologia ágil (Scrum, Kanban) ferramentas Jira e Trello;• Construção de reports via Data Storytelling. Show less

• Análise e resultados das ações de CRM;• Desenvolvimento de estratégias e melhoria de perfomance junto aos clientes;• Planejamento estratégico das campanhas sazonais;• Construção de reports;

- Scrum Master;- Construção do calendário de disparos do mês (E-mail marketing e SMS marketing);- Produção de conteúdo;- Programação de conteúdo;- Planejamento da jornada de comunicação do ciclo de vida do cliente.- Deselvolvimento de réguas de comunicação com o objetivo de fidelizar o cliente.- Testes e validações de HTML;- Análise de desempenho;- Mapeamento de novas estratégias.

• Como Scrum Master: atuei na facilitação das cerimônias ágeis da Squad do time de Experiência e Relacionamento com o Cliente, como dailys, reviews, refinamento de histórias e retrospectivas ao término de cada sprint.• Gestão dos indicadores dos canais de SAC;• Suporte ao Cliente (canais de voz, e-mail, redes sociais, Reclame Aqui, Procon, Google Meu negócio, console, chatbot);• Experiência do cliente (acompanhamento do sucesso, esforço e sentimentos do cliente);• Comunicação… Show more • Como Scrum Master: atuei na facilitação das cerimônias ágeis da Squad do time de Experiência e Relacionamento com o Cliente, como dailys, reviews, refinamento de histórias e retrospectivas ao término de cada sprint.• Gestão dos indicadores dos canais de SAC;• Suporte ao Cliente (canais de voz, e-mail, redes sociais, Reclame Aqui, Procon, Google Meu negócio, console, chatbot);• Experiência do cliente (acompanhamento do sucesso, esforço e sentimentos do cliente);• Comunicação com os clientes (comunicações transacionais, políticas do site, FAQ, chatbot e bot Whatsapp); Show less