- Manejo y control de indicadores de productividad.- Supervision de los niveles de servicio, ejecución y productividad de los coordinadores y técnicos.- Análisis y evaluación de indicadores para la mejora del servicio y la productividad.- Seguimiento controlado de la facturación diaria de mantenimientos.- Gestión de garantías por parte del proveedor. - Seguimiento del equipo técnico y tiempos de ejecución.- Controlar el manejo del inventario de herramientas de los técnicos a nivel nacional.

- Apoyar en el cumplimiento de las buenas prácticas ITIL de la entidad para el mejoramiento de la calidad y eficiencia en los procesos.- Trazabilidad documental de los procesos a cargo de la entidad.- Actividades de Implementación y actualización de los diferentes procesos de la Entidad.- Apoyar en los procedimientos necesarios para la realización de instructivos y lineamientos con el fin de fortalecer las actividades de la Entidad.- Brindar apoyo para la implementación y cumplimiento de gestión y buenas prácticas para el uso eficiente de los recursos tecnológicos a cargo de la Entidad. - Apoyar en la generación de indicadores e informes para el área de infraestructura y soporte tecnológico.- Seguimiento a los formatos del sistema de gestión de calidad.