Alberto Lang Email & Phone Number

Escazu, Cr

Escazu, Cr

Costa Rica

- Responsable de liderar la Estrategia Analítica en Centroamérica.- Encargado de liderar a los “Spokes” Analíticos para realizar análisis avanzados y modelado de datos.- Garante de la comunicación efectiva entre las filiales de Centroamérica, así como con Casa Matriz.- Responsable de liderar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos analíticos en Centroamérica.- Responsable de la implementación y cumplimiento de la infraestructura del proceso de Analítica para las diferentes filiales de Centroamérica.- Responsable de la coordinación de los planes de licenciamientos, herramientas y nuevas tecnologías para la gestión Analítica en Centroamérica.- Definición e implementación de proyectos de Analítica basados en objetivos de negocio regionales.- A cargo de la socialización de logros, atención necesidades locales y recomendación de las buenas prácticas regionales, hacia las Presidencias Ejecutivas de las diferentes filiales de Centroamérica, así como con la Vicepresidencia Ejecutiva Internacional.Logros:- Lideré la implementación administración del Data Lake y su infraestructura para Centroamérica.- Dirigí el desarrollo y puesta en producción de más de 50 “casos de uso” para las diferentes filiales de Centroamérica.- Logré el desarrollo Campañas Comerciales para clientes nuevos y actuales a nivel de Centroamérica, generado más de $250MM anuales por medio de la generación de Campañas Comerciales para clientes nuevos y actuales.- Participe Activamente en el desarrollo de la Facultad Analítica, para el desarrollo de habilidades Analíticas de puestos claves en la organización.- Impulse el desarrollo de Habilidades Analíticas a más de 200 colaboradores en las filiales de Centroamérica.- Lideré la automatización de procesos regionales por medio de los cuales se logró reducción más de 1.600 horas en procesos manuales.

San Jose, Costa Rica

- Líder de Innovación para Davivienda Costa Rica, a cargo de la gestión e implementación de proyectos de Innovación.- Liderar proyectos estratégicos en materia de modelamiento de tendencias y propensión de clientes para contribuir al fortalecimiento y modernización institucional.- Responsable del modelamiento y proyección de gastos de provisiones para el ejercicio presupuestario anual.- Identificar y proponer oportunidades de negocio en conjunto con las áreas de Riesgo y Negocio, para el desarrollo y creación de nuevos productos.- Responsable de la elaboración de modelos estadísticos y algoritmos predictivos (machine learning) para la toma de decisiones.Logros:- Lideré la automatización de procesos de prospectación masiva de clientes de Medios de Pago y Banca de Personas (150K registros mensuales).- Implementé el motor de decisión para la originación en sitio y ferias, generando colocaciones de más de $100MM- Dirigí el desarrollo e implementación “score” para la gestión de Cobranza, mejorando la eficiencia de la gestión en más de un 10%. - Participé activamente del proceso de conceptualización y lanzamiento de nuevos productos (Intrafinanciamientos, Créditos Libranzas, Ahorro Programado con T.C, T.C para Clientes Independientes)- Dirigí la implementación del ajuste contable de Intereses Devengados no Cobrados, generando un ingreso adicional de alrededor de $2MM.- Dirigí la implementación de plataforma digital de autoservicio para la actualización de datos de Clientes generando más 12K clientes actualizados anualmente.- Participé activamente de la implementación del Premio Social Skin Centroamérica logrando que Costa Rica obtuviera el 75% de los emprendimientos galardonados. - Ganador del Premio de Logros de Innovación del Grupo Bolívar en las ediciones ´15-´17-´18.- Integre el TOP 10% de Ejecutivos con mejor desempeño de Davivienda Costa Rica por 6 años consecutivos.- Lideré la implementación de la plataforma “Sara Translate”en sucursales.

San Jose, Costa Rica

- - A cargo del área de Inteligencia de Negocios, responsable de la prospectación de nuevos clientes, proveedores de información para la organización, elaboración de reportes para la gestión y cálculo de provisiones, elaboración y monitoreo de modelos financieros, análisis de información a nivel macro y microeconómico, para la toma de decisiones en cuanto a los productos ofrecidos por la organización.- Responsable del área de Administración de Cartera, de la elaboración de análisis de portafolios, tendencias y comportamientos, conceptualización y desarrollo de nuevos productos.- A cargo del área de Gestión de Calidad (Normativa ISO 9001), Riesgos Operativos, Continuidad de Negocios, Gestión Ambiental (ISO 14001), Auditoría de la Gerencia, RSE, Cumplimiento.Logros:- Logré mantener un stock de alrededor de 800.000 prospectos de clientes, para la colocación de Tarjetas de Crédito y Prestamos Personales- Lideré el desarrollo e implementación del motor de decisión para la originación en sitio.- Dirigí el desarrollo e implementación del proyecto de Teletrabajo para la gestión de Cobranza - Participé activamente del la conceptualización y lanzamiento de nuevos productos como: Tarjeta Libertad, Tarjeta Asociaciones Solidaristas, Préstamos Personales Pymes, Tarjetas Colegios Privados.- Impulse la automatización de procesos masivos para la prospectación de clientes de Tarjetas de Crédito y Prestamos Personales.- Logré el primer promedio en el programa de Formación de Líderes de Tarjeta de la Región BAC/Credomatic

Costa Rica

Costa Rica

Costa Rica

Costa Rica

- Funcionar como primer contacto con el cliente en caso de reclamo o asistencia originada a nivel del agente y asegurar el cumplimiento de los estándares de operación, seguridad, así como los requerimientos contractuales estipulados por el cliente. - Entrenamiento a Agentes en el funcionamiento de trabajo, calidad, políticas, procedimientos, y regulaciones, así como la organización y conducción de procesos y reuniones de equipo.- Implementación y control de los resultados de los planes de mejora para el desempeño de los agentes.- Validación y aprobación del primer informe de la nómina de pago, así como dar seguimiento al proceso de despido, renuncia y abandono laboral.- Elaboración, asignación y seguimiento mensual de horarios para 200 agentes.Logros:- Lograr la promoción de 2 de los miembros del equipo para los puestos de Jefe de Línea y Agente de Calidad.- Implementación de un plan motivacional, logrando una reducción del 5% en tardías y ausentismo.- Reducir en un 15% el abandono laboral y renuncia en el equipo de trabajo.

Master Of Business Administration (Mba), Desarrollo Sostenible

Master Of Business Administration (Mba), Economia Y Finanzas

Master Of Business Administration (Mba), Maestría Con Énfasis En Gerencia De Mercadeo Y Ventas

Bachillerato En Administración De Negocios, Mercadeo Y Ventas

Specialization In Big Data And Business Analytics, Executive Education Program