Alberto Martins Email & Phone Number

Lisboa

Lisboa E Região, Portugal

Grande experiência no contacto com o cliente interno e externo, desempenhei nestes últimos 9 anos a atividade de Service Delivery Manager tendo a cargo a gestão de contratos de Managed Print Services. Para esta gestão tinha a cargo uma equipa de Outsourcing constituída por Coordenação e equipa de mais de 30 pessoas. A atividade passa pela entrega dos SLA's/ KPI contratados, controlo do P&L por forma a garantir que cada negócio se mantêm alinhado ao Business Case criado e aprovado para suporte ao negocio. Reuniões regulares com os clientes, entrega de relatórios que espelham os respetivos SLA's.Elevado focos nos resultados através de procura constante de melhoria do serviço prestado aos clientes e otimização de processos por forma a otimizar cada negocio. Suporte à área comercial para novas oportunidades de negócios. Papel ativo em licitações, suporte a transição e implementação de novos negócios.Assegura que os processos acordados no negócio estão/são implementados para proteger de forma proativa a qualidade consistente do serviço contratados pelos clientes através de uma gestão rigorosa por forma a que a entrega do serviço seja feita com custos controlados e que o P&L reflita o Busines Case criado na génese do contratoLidera, motiva, orienta e desenvolve a equipe de forma direta e / ou indireta para construir capacidade de negócios. Trabalho em equipe, por forma a compartilhar conhecimento para promover o aumento do uso da capacidade de serviços compartilhados por forma a melhorar desempenho da equipa a cargo.

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Especialista Comercial da área de impressão de produção.Responsável por transmitir conhecimento e dar suporte a nível nacional do equipamento iGen3 à area comercial da Suporte comercial na apresentação de soluções de impressão com este equipamento. Implementação do 1º negocio com iGen3 na area da fotografia e desenvolvimento da area de packaging com este equipamento. Organização 1º workshop de packaging nas instalações da Xerox para clientes gráficos.

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Técnico de maquinas de impressão de alto volume. Parte do primeiro grupo de técnicos de equipamentos de Cor. Técnico de equipamentos de grandes formatos de Cor

Técnico Eletrónica para suporte a equipamentos de estética e equipamentos de SPA’s

Alverca

Projeto de modificação das aeronaves P3P Orion com novas tecnologias de navegação

Portugal

Voluntário na Foça Area Portuguesa - Especialidade em Eletromecânica e instrumentos de Areonaves